Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
J'ai installé un système EXAVIA 500 depuis 1 mois. Aucuns pb de fonctionnement pendant plus de 3 semaines.
Depuis quelques jours , le portail se ré-ouvre (aléatoirement) une...
Bonjour Roméo,Je vais vous demander d'effectuer le test suivant :- Desserrez les pattes de fixation sur les vantaux afin qu'elles puissent coulisser de droite à gauche via leurs...
Bonjour à tous,
J'habite un appartement avec vis à vis sur un autre immeuble et afin d'avoir un peu d'intimité, j'ai débranché le domino des volets de ce côté. Les autre...
Bonjour Felipe,
D'après les photographies que vous nous avez transmises, il semblerait que votre store intérieur soit un moteur filaire et non radio. Pour que ces derniers...
Je possède une alarme SOMFY protexiom 600 2014 avec modules RTC & GSM. J'ai souscrit à un abonnement de télésurveillance et la société gère le protocole SIA mais pas le SIA IP...
Bonjour Olivier,
Je vous informe que nos systèmes d'alarmes utilisent les protocoles de télésurveillances SURTEC et SIA IP. Malheureusement, votre société de télésurveillance...
Bonjour,
J'ai acheté un lot de 3 prises on/off sur ses 3 prises une est impossible à programmer sur n'importe qu'elle signal de la télécommande, que dois je faire?
Bonjour Fabrice,
Je vous informe qu'il y a très peu de chance que sur un lot de 3 prises intérieures RTS, les 3 prises soient défectueuses. Je vais donc vous demander de...
Bonjour,
Quand l'ouvre la mémoire de l'alarme et que j'appuie sur la douille pour qu'elle soit détecté rien ne se passe? Pourtant la douille marche bien avec une télécommande...
Bonjour Fabrice,
Je vous informe que la procédure que vous appliquez n'est pas la bonne. Pour mémoriser un Douille 60W RTS avec un système d'alarme la procédure est la...
Bonjour,
J'ai créé un compte sur le site alarmeomfy sans probléme.Il ne fonctionne pas car à sa création je n'avais pas mis la bonne adresse IP du transmetteur. Il me met...
Bonjour Philippe,
Je vous informe que vous pouvez créer qu'un seul compte d'accès à distance par Centrale/Transmetteur. Il est donc normal que votre Centrale ne soit plus...
Bonjour,
Je souhaite faire fonctionner la garantie pour remplacer un Détecteur de mouvement défaillant au niveau de la liaison de communication.
J'ai acheté mon kit intégral...
Bonjour Romain,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que ce détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
3 Volets roulants posés en 2006 par LA BOUTIQUE DU STORE à 42 MONTBRISON. avec commandes manuelles + horloge centrale RTS
octobre2014 Volet central se fermant de façon...
Bonjour Jean-Michel,
Concernant votre demande, je vous informe que la société La Boutique du Store ne fait pas partie de notre partenariat Expert SOMFY. Toutefois, il s'agit...