Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Fonction caméra Live non fonctionnelle en 3G/4G
Bonjour, Je suis équipé d'une alarme Protexial + 2 caméra branché en filaire RJ45. En Wifi -> contrôle alarme + caméra Live OK En 3G/4G -> contrôle alarme OK / caméra Live...Bonjour Bruno, Je vais vous demander, de fixer les adresses IP de vos deux caméras dans l'interface de votre box ADSL. Une fois que cette action aura été réalisée, il... -
Difference entre DM 2400439 et 1875003
Bonjour, Je dois ajouter des D.M à mon alarme protexion 5000 GSM. Mes D.M actuels sont les 2400439, mais sur le site ils ont la reference 1875003. Quel est la difference...Bonjour Pinse57,Je vous confirme que sur nos packaging et dans nos notices, il est bien spécifié que le détecteur de mouvement classique a une portée de 10m. Pour informations... -
somfy android
Depuis la mise à jour de l'application il est quasi impossible de se connecter avec mon smartphone que ce soit en wifi ou 3g, 4g. Quand une seule fois c'est arrvé de me...Bonjour Jacques, Je vous confirme que la nouvelle version de l'application Androïd est fonctionnelle. Si vous souhaitez que je vous aide à retrouver la fonctionnalité de... -
Configuration application somfy alarme sur android
Suite à la Mise à jour 4.0; je n'arrive plus à accéder à ma centrale depuis mon smartphone (SIII mini); en désespoir de cause suite à à ma précédente question, restée sans...Bonjour Bertrand, Concernant le problème de connexion que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des paramétrages de votre application smartphone... -
Problème pour connecter Télécommandes
Bonjour, j'ai installé un moteur SOMFY DEXXO PRO 1000 qui fonctionne bien manuellement. Mais impossible de lui connecter 2 télécommandes Keytis Io et Keygo RTS. Y a t il...Bonjour Stéphanie,Je vous informe que si votre télécommande s'éclaire en orange, c'est qu'il s'agit d'un KEYTIS IO et non d'une KEYGO IO. Pourriez-vous me confirmer le modèle... -
Moteur DEXXO PRO 800 - longueur recoupable ?
Bonjour, Je souhaite remplacer mon moteur actuel vieillissant par un DEXXO PRO 800 pour être full Somfy. Par contre, j'ai un IPN au milieu de mon garage et je dois donc...Bonjour Marc, Je vous conseille de partir sur une solution à chaîne si vous souhaitez recouper le rail. Car en effet, pour recouper le rail, il faudra réduire la chaîne. Par... -
Pas d'appel/message téléphonique en cas de déclenchement alarme
Bonjour: Mon alarme ne fait pas d'appel/message téléphonique en cas de déclenchement alarme. Mon opérateur téléphonique est Swisscom. Tous les gens qui ont alarme Somfy...Bonjour Yunzhuo, Si vous débranchez le câble qui relie le modem et le transmetteur ensemble et branchez directement le transmetteur sur votre prise téléphone, est-ce que le... -
Difference entre DM 2400439 et 1875003
Bonjour, Je dois ajouter des D.M à mon alarme protexion 5000 GSM. Mes D.M actuels sont les 2400439, mais sur le site ils ont la reference 1875003. Quel est la difference...Bonjour Pierre et Pinse57,Je vous informe que ces deux détecteurs de mouvement ont une portée de 10m, sur la boutique SOMFY il s'agit d'une erreur et nous allons apporter les... -
Motorisation à bras court
je souhaite une motorisation à bras d'un portail battant. Vu la distance entre la verticale de la position du portail et le mur coté clôture avec le voisin est seulement de 32...Bonjour Hakim,Je vous informe que la motorisation EXAVIA 500 (vérin à vise sans fin) semble pouvoir s'adapter sur votre installation. En effet, il faudra que vous respectiez les... -
Problème pour connecter Télécommandes
Bonjour, j'ai installé un moteur SOMFY DEXXO PRO 1000 qui fonctionne bien manuellement. Mais impossible de lui connecter 2 télécommandes Keytis Io et Keygo RTS. Y a t il...Bonjour Stéphanie, Pourriez-vous m'indiquer ce qu'indique actuellement l'afficheur LCD de votre motorisation ? De la même manière, pourriez-vous m'indiquer la procédure que...
