Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Repère fils moteur
J'ai reçu un moteur pour de portail les fils ne sont pas repérés il y a deux fils marron et bleu mais pas de repère A ou B décrit dans la notice et sur le raccordement moulé au...Bonjour Alain et Robert, Je vous informe que vous informe que Alain demandait les informations concernant une motorisation de portail. Ce qui veut dire que votre réponse... -
butée ouverture et noix de vérin exavia 500?
Après installation d'un exavia 500 sur un portail de garage, je ne peux pas après une ouverture à 90° du premier vantail(la configuration ne permet pas une ouverture supérieure)...Bonjour Alain, Nous vous informons que pour une côte A de 0, il faut obligatoirement une cote B comprise entre 30.5cm et 31.5cm. Si vous ne respectez pas ces cotes... -
la led rouge reste...rouge
tahoma semble ne plus se connecter au serveur, la led du bas reste rouge, j'ai débranché rebranché, j'ai aussi fait le reset comme indiqué sur le forum la tahoma redemarre...Bonjour Brice et Rodrigue, Afin que j'identifie la source du problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je... -
Dysfonction exavia 500
Bonjour, J'ai dernièrement installé une motorisation de portail exavia 500. Sans que rien ne se passe de particulier, le portail ne se ferme plus, le gyrophare clignote en...Bonjour Frédéric,Il faudrait effectuer la procédure ci-dessous :- Débranchez le feu orange clignotant de votre boîtier électronique électronique aux bornes 7&8 (FLASH) et... -
Difference entre DM 2400439 et 1875003
Bonjour, Je dois ajouter des D.M à mon alarme protexion 5000 GSM. Mes D.M actuels sont les 2400439, mais sur le site ils ont la reference 1875003. Quel est la difference...Bonjour Pinse57, Je vous remercie pour ce point très important que vous venez de nous remonter, je me renseigne auprès des différents services concernés pour clarifier la... -
Fonction caméra Live non fonctionnelle en 3G/4G
Bonjour, Je suis équipé d'une alarme Protexial + 2 caméra branché en filaire RJ45. En Wifi -> contrôle alarme + caméra Live OK En 3G/4G -> contrôle alarme OK / caméra Live...Bonjour Bruno, Je vais vous demander, de fixer les adresses IP de vos deux caméras dans l'interface de votre box ADSL. Une fois que cette action aura été réalisée, il... -
Difference entre DM 2400439 et 1875003
Bonjour, Je dois ajouter des D.M à mon alarme protexion 5000 GSM. Mes D.M actuels sont les 2400439, mais sur le site ils ont la reference 1875003. Quel est la difference...Bonjour Pinse57,Je vous confirme que sur nos packaging et dans nos notices, il est bien spécifié que le détecteur de mouvement classique a une portée de 10m. Pour informations... -
somfy android
Depuis la mise à jour de l'application il est quasi impossible de se connecter avec mon smartphone que ce soit en wifi ou 3g, 4g. Quand une seule fois c'est arrvé de me...Bonjour Jacques, Je vous confirme que la nouvelle version de l'application Androïd est fonctionnelle. Si vous souhaitez que je vous aide à retrouver la fonctionnalité de... -
Configuration application somfy alarme sur android
Suite à la Mise à jour 4.0; je n'arrive plus à accéder à ma centrale depuis mon smartphone (SIII mini); en désespoir de cause suite à à ma précédente question, restée sans...Bonjour Bertrand, Concernant le problème de connexion que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des paramétrages de votre application smartphone... -
Problème pour connecter Télécommandes
Bonjour, j'ai installé un moteur SOMFY DEXXO PRO 1000 qui fonctionne bien manuellement. Mais impossible de lui connecter 2 télécommandes Keytis Io et Keygo RTS. Y a t il...Bonjour Stéphanie,Je vous informe que si votre télécommande s'éclaire en orange, c'est qu'il s'agit d'un KEYTIS IO et non d'une KEYGO IO. Pourriez-vous me confirmer le modèle...
