Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui je le rappel est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Stephane V.

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Projet de Domotique Somfy:
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- Volets Roulants IO
- Portes Garage IO
- Thermostat plancher chauffant (RTS) ou... IO?
- (dans un 2ème temps: Portail IO, Alarme IO)

Membre depuis le 14/11/2013

  • 0 questions posées
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  • Batterie base tahoma serenity

    Bonjour la base de la box est éteinte et introuvable sur le logiciel et la batterie est gonflée que doit-je faire merci par avance
    philippe H.
    philippe H.

    philippe H.

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    Bonjour, Même souci que ci dessus, batterie de la base serenity qui commence à gonfler. Cordialement Stéphane V.
  • Box conexxoon occasion

    Un ami me donne une box Conexxoon. Le code est le suivant: 0202-7123-6984 Est il possible de la réinitialiser afin que je puisse l'utiliser? Merci de votre retour. Bonne...
    Francis E.
    Francis E.

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    Ce serait fabuleux et un belle preuve d'un SAV digne de ce nom j'apprécie et cela me réconforte dans le fait de continuer à investir dans vos produits ! Vous pouvez la faire...
  • Box conexxoon occasion

    Un ami me donne une box Conexxoon. Le code est le suivant: 0202-7123-6984 Est il possible de la réinitialiser afin que je puisse l'utiliser? Merci de votre retour. Bonne...
    Francis E.
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    Bonjour Thomas, Je suis l'ancien propriétaire de cette Tahoma v1. Je tiens à préciser que je suis bien passé de la v1 à la v2 mais sans passer par "l'offre de réduction" qui...
  • Problème migration ancienne à nouvelle Tahoma

    Bonjour, Suite à l'achat de la nouvelle Tahoma en remplacement de l'ancienne, j'ai suivi à la lettre la procédure de migration qui semble avoir échoué. Le pin est : 1213...
    Sébastien C.
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    Bonsoir, j'ai eu le service consommateur hier matin au téléphone qui m'ont résolu le problème et transféré ma configuration -> tout ok merci. PS: Il y a juste le fait de...
  • Problème migration ancienne à nouvelle Tahoma

    Bonjour, Suite à l'achat de la nouvelle Tahoma en remplacement de l'ancienne, j'ai suivi à la lettre la procédure de migration qui semble avoir échoué. Le pin est : 1213...
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    Bonjour, Je viens d'acheter une nouvelle box Tahoma v2 afin de remplacer mon ancienne. Si je tente une procedure d'activation normale, via "somfy-connect.com", il me dit...
  • Perte connexion Keytis IO Alarme?

    Bonsoir, Je possède une télécommande Keytis IO Alarme qui fonctionnait avec ma Protexial IO jusqu'à hier. J'ai ouvert ma télécommande et la pile s'est enlevée...
    Aymeric G.
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    Bonjour, Je rencontre in problème similaire, j'ai deux Keytis IO Alarme qui fonctionnaient bien depuis deux ans avec ma Protexial IO. Une des deux télécommande s'est...
  • Scénario Tahoma alarme Partielle

    Bonjour, Je souhaite créer un scénario d'activation d'alarme partiel et je ne peux pas. Je ne peux l'activer que totalement. Est-il possible de rajouter cette...
    Yannick N.
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    Effective net j'ai le meme souhait, et les scenarios ne sont pas fait que pour être utilisés depuis l'extérieur. Dans mon cas j'aimerais mettre un lanceur de scenarios smoove...
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