Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Jo J.

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Membre depuis le 26/08/2015

  • 19 questions posées
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  • Programmations Smart fonctionnent pas ou mal

    Bonjour, il se trouve qu'hier j'ai supprimé toutes les programmations Smart que j'avais mises en place il y a quelques semaines pour test. Puis j'ai créé de nouvelles...
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    Bonjour Gladys, il y a deux ans vous m'aviez indiqué une nouvelle limite de SMART à 50. Depuis, suite aux mises à jour successives apportées par l'équipe Somfy, j'ai revu...
  • Un recepteur fil pilote pour toute la maison

    Bonjour, je viens d'acheter un "Programmateur radio fil pilote + 1 récepteur (référence 2401244)" afin de pouvoir remplacer mon programmateur actuel qui n'est pas vraiment...
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    Merci Thomas, mais pour le câblage aux bornes du récepteur vous m'indiquez " c'est bien ça, le neutre sur le 1 et la phase sur le 2". N'est-ce pas "le neutre sur le 1 (neutre...
  • Un recepteur fil pilote pour toute la maison

    Bonjour, je viens d'acheter un "Programmateur radio fil pilote + 1 récepteur (référence 2401244)" afin de pouvoir remplacer mon programmateur actuel qui n'est pas vraiment...
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    Bonjour Thomas, merci pour votre réponse. Donc si je souhaite utiliser un seul récepteur, ce sera en effet une seule et même zone. Donc au niveau du câblage, cela...
  • Un recepteur fil pilote pour toute la maison

    Bonjour, je viens d'acheter un "Programmateur radio fil pilote + 1 récepteur (référence 2401244)" afin de pouvoir remplacer mon programmateur actuel qui n'est pas vraiment...
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    Bonjour, n'ayant pas eu de retour au sujet de ma question sur le récepteur fil pilote, je reviens vers vous pour m'assurer que ma question a bien été prise en compte...
  • Fonctions smart ne fonctionnent plus !

    Bonjour Somfy, cela fait depuis deux jours (depuis le 22/01/2017) qu'aucune fonction SMART ne fonctionne. Les fonctions SMART sont bien sur ON et sont toutes activées malgré...
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    Bonjour Gladys, les problèmes se posent toujours. Je vous remercie de bien vouloir revenir vers moi pour régler une bonne fois pour toute ces soucis que je rencontre...
  • Déclarer la garantie Somfy Box

    Bonjour, je souhaite déclarer la garantie de ma Somfy Box sur mon compte Somfy. Mais il se trouve que la référence de la Somfy Box n'est pas proposés parmi les différentes...
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    Bonjour Gladys, si la somfy box n'est plus commercialisée, quel équipement la remplace ?
  • Fonctions smart ne fonctionnent plus !

    Bonjour Somfy, cela fait depuis deux jours (depuis le 22/01/2017) qu'aucune fonction SMART ne fonctionne. Les fonctions SMART sont bien sur ON et sont toutes activées malgré...
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    Bonjour Gladys, merci pour votre retour. Si le problème ne vient pas de la somfy, pouvez-vous m'indiquer l'origine du problème ?
  • Déclarer la garantie Somfy Box

    Bonjour, je souhaite déclarer la garantie de ma Somfy Box sur mon compte Somfy. Mais il se trouve que la référence de la Somfy Box n'est pas proposés parmi les différentes...
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    Bonjour, je viens d'intégrer la facture dans la déclaration de garantie de mon compte somfy. Merci
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    Bonjour Somfy, cela fait depuis deux jours (depuis le 22/01/2017) qu'aucune fonction SMART ne fonctionne. Les fonctions SMART sont bien sur ON et sont toutes activées malgré...
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    Bonjour Gladys, cela fait 2 mois que j'évoque le dysfonctionnement des équipements Somfy et je ne vois aucune proposition de solution de votre part. J'ai investi dans des...
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    Bonjour Somfy, cela fait depuis deux jours (depuis le 22/01/2017) qu'aucune fonction SMART ne fonctionne. Les fonctions SMART sont bien sur ON et sont toutes activées malgré...
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    Bonjour Gladys, les dysfonctionnements continuent et ne cessent de se multiplier : les voulants roulants ne se baissent pas ou ne remontent alors qu'ils le devraient, les led...
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