Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Michel T.

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  • 5 questions posées
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  • appairage telecommande ?

    Bonjour, j'ai une télécommande Keytis neuve que je n'avais pas utilisée . Quand je met en contact la piste ADR avec le pile, elle ne clignote pas. La pile est neuve Merci,
    Michel T.
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    Bonjour, je veux l'appairer avec un boitier RTS Somfy qui est déjà appairé avec d'autres télécommandes, le problème vient de la télécommande qui ne passe en mode appairage...
  • appairage telecommande ?

    Bonjour, j'ai une télécommande Keytis neuve que je n'avais pas utilisée . Quand je met en contact la piste ADR avec le pile, elle ne clignote pas. La pile est neuve Merci,
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    bonjour, Dans al notice, il est précisé de mettre en contact la piste ADR avec la pile à l' aide d'un tournevis, ce que j' ai fait sur d'autres télécommandes et cela a très...
  • impossible de connecter une VISDOM OC sur réseau WIFI

    bonjour, J'ai essayé en vain d'installer une visidom neuve (que j' avais achtée il y a plusieurs mois), après avoir reconnu la caméra avec son réseau WIFI HD-037289, j'ai...
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    re bonjour, j'ai réussi à connecter le visidom sur le wifi 5 GHZ avec une clé wifi courte
  • impossible de connecter une VISDOM OC sur réseau WIFI

    bonjour, J'ai essayé en vain d'installer une visidom neuve (que j' avais achtée il y a plusieurs mois), après avoir reconnu la caméra avec son réseau WIFI HD-037289, j'ai...
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    Bonjour Non, c'est la clé initiale à 20 caractères alphanumériques
  • sirène extérieure ne déclenche pas ?

    J'ai installé une sirène extérieure avec un pack Protexiom, la sirène est reconnue (je l’ai supprimé et rajouté plusieurs fois) Elle bipe à la mise sous alarme, fait déclencher...
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    Voici une copie d'écran des réglages
  • sirène extérieure ne déclenche pas ?

    J'ai installé une sirène extérieure avec un pack Protexiom, la sirène est reconnue (je l’ai supprimé et rajouté plusieurs fois) Elle bipe à la mise sous alarme, fait déclencher...
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    les chiffres correspondent 484288, la sirène est bien reconnue par le système et figure dans la liste des éléments (internet, ou smartphone) Est-ce que cela ne pourrait pas...
  • sirène extérieure ne déclenche pas ?

    J'ai installé une sirène extérieure avec un pack Protexiom, la sirène est reconnue (je l’ai supprimé et rajouté plusieurs fois) Elle bipe à la mise sous alarme, fait déclencher...
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    La sirène intérieure déclenche lors de l' enlèvement du capot de la sirène extérieure, elle est effectivement reconnue par le système lorsque l' installation est sous alarme...
  • connecter un volet à IO home control ?

    Je possède 2 télécommandes IO Home control, suite à une mauvaise manip j'ai perdu la possibilité de commander un volet sur l'une des télécommandes, comment reconnecter ce volet
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    Les 2 TC pilotent les mêmes VR, le VR a disparu sur une seule télécommande home Io
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