Gaëlle B.
Membre depuis le 01/06/2016
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Suppression micros module dans TAHOMA
J'ai un Zwave On-Off Micro module. J'ai bien procédé à l'appairage avec Tahoma. Mais ensuite, j'ai réinitialisé le micro-module en appuyant sur le bouton ON-OFF, cela a...Bonjour Jean-Luc, Je voulais faire la suppression de votre produit mais je ne trouve aucune box au code PIN que vous nous avez communiquez. Pouvez vous me le confirmer... -
boitier clignote 6 fois meme sur batterie?
Le moteur ne fonctionnant plus, j'ai ouvert la capot. le voyant statut clignote 6 fois. J'ai démonté le boitier et meme lorsque tous les cables sont debranchés (sauf batterie)...Bonjour Benjamin, Afin de gérer votre SAV, je vais vous envoi un mail. Bonne journée. -
Reprogrammation keygo RTS
Je possede un portail invisio,avec deux telecommandes keygo RTS, er un digicode RTS depuis 2 ans. Une des keygo s est deprogrammee. En programmant par la procedure PROG F0 2s...Bonjour Charles, Je m'excuse je m'étais mis en tête que vos télécommandes étaient des KEYTIS RTS et non des KEYGO RTS. Pouvez vous me confirmer que c'est bien que des... -
Reference volet roulant ?
Bonjour, j'ai sur le volet roulant : trad'coffre rol'51 ST Somfy lt qui date de 2008. Mon moteur est HS. Quelle référence de moteur dois je acheter pour avoir la même chose...Bonjour Guillaume, Pouvez vous nous indiquer le modèle précis qui est notifié sur l'étiquette collé directement sur votre tube moteur ? Cela nous permettra de vous donner... -
Camera ICM100 echec de connexion
Bonjour , J'ai 2 cameras ICM100 ,la 1ère fonctionne parfaitement depuis 1 an , la 2ème caméra pert la connexion Wifi depuis 2 mois , avec l'appli Visidom j'ai un message "echec...Bonjour Jimmy, Je me permet de vous envoyer un mail afin d'avoir quelques informations complémentaires. Bonne journée. -
déenregistrement thermostat connecté filaire suite MAJ logiciel appli
Avec la première version de l’appli thermostat connecté (filaire) on ne pouvait pas enregistrer deux thermostats par maison sur la même appli. Depuis une mise à jour c’est...Bonjour Pascal, La suppression du compte de votre thermostat à bien été effectuée. Je vous invite à vous rendre sur www.somfy-connect.com afin de réactiver le produit sur le... -
Volet RMS2000 neuf se bouge pas?
Je viens de monter mon nouveau moteur RMS2000. Je l'ai bien alimenté. Il ne se passe rien, il ne bouge pas. J'ai tenté la réinitialisation, idem il ne bouge pas. Avec la...Bonjour Marjorie, Il semblerait que votre moteur présente un problème, je vais avoir besoin d'informations pour cela je vous envoi un mail. Bonne journée. -
réinstallation après remise à zéro
bonjour, mon transmetteur téléphonique étant HS, j'ai proccéder à l'Echange transmetteur alarme pour version RTC de mon alarme PROTEXION 400... ne pouvant pas accéder à mon...Fabrice, Il n'y a aucune raison que cette manipulation ne marche pas. je vous met le lien de la vidéo, réessayer la manipulation, celle-ci doit aboutir : " Remise a zero... -
Attente de mise à jour Tahoma v1 (dernier firmware 2016)
Bonjour, suite à un déménagement cela fait près de 2 ans que je n'ai pas branché ma Box Somfy (Box carrée, PIN 0210-3932-0907) Cela fait plusieurs jours que je l'ai remise...Pascal, Nous avons remis à zéro votre Tahoma. Vous pouvez désormais vous rendre sur la page www.somfy-connect.com afin de la réactiver. Bonne journée. -
déenregistrement thermostat connecté filaire suite MAJ logiciel appli
Avec la première version de l’appli thermostat connecté (filaire) on ne pouvait pas enregistrer deux thermostats par maison sur la même appli. Depuis une mise à jour c’est...Bonjour Pascal, Vous pouvez poster le PIN de votre thermostat directement ici. Bonne journée.
