Gaëlle B.
Membre depuis le 01/06/2016
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Camera ICM100 echec de connexion
Bonjour , J'ai 2 cameras ICM100 ,la 1ère fonctionne parfaitement depuis 1 an , la 2ème caméra pert la connexion Wifi depuis 2 mois , avec l'appli Visidom j'ai un message "echec...Bonjour Jimmy, Je me permet de vous envoyer un mail afin d'avoir quelques informations complémentaires. Bonne journée. -
déenregistrement thermostat connecté filaire suite MAJ logiciel appli
Avec la première version de l’appli thermostat connecté (filaire) on ne pouvait pas enregistrer deux thermostats par maison sur la même appli. Depuis une mise à jour c’est...Bonjour Pascal, La suppression du compte de votre thermostat à bien été effectuée. Je vous invite à vous rendre sur www.somfy-connect.com afin de réactiver le produit sur le... -
Volet RMS2000 neuf se bouge pas?
Je viens de monter mon nouveau moteur RMS2000. Je l'ai bien alimenté. Il ne se passe rien, il ne bouge pas. J'ai tenté la réinitialisation, idem il ne bouge pas. Avec la...Bonjour Marjorie, Il semblerait que votre moteur présente un problème, je vais avoir besoin d'informations pour cela je vous envoi un mail. Bonne journée. -
réinstallation après remise à zéro
bonjour, mon transmetteur téléphonique étant HS, j'ai proccéder à l'Echange transmetteur alarme pour version RTC de mon alarme PROTEXION 400... ne pouvant pas accéder à mon...Fabrice, Il n'y a aucune raison que cette manipulation ne marche pas. je vous met le lien de la vidéo, réessayer la manipulation, celle-ci doit aboutir : " Remise a zero... -
Attente de mise à jour Tahoma v1 (dernier firmware 2016)
Bonjour, suite à un déménagement cela fait près de 2 ans que je n'ai pas branché ma Box Somfy (Box carrée, PIN 0210-3932-0907) Cela fait plusieurs jours que je l'ai remise...Pascal, Nous avons remis à zéro votre Tahoma. Vous pouvez désormais vous rendre sur la page www.somfy-connect.com afin de la réactiver. Bonne journée. -
déenregistrement thermostat connecté filaire suite MAJ logiciel appli
Avec la première version de l’appli thermostat connecté (filaire) on ne pouvait pas enregistrer deux thermostats par maison sur la même appli. Depuis une mise à jour c’est...Bonjour Pascal, Vous pouvez poster le PIN de votre thermostat directement ici. Bonne journée. -
Ma tahoma est toujours en mise à jour depuis trois jours est-ce normal ?
Je ne peu configuré mon installation car ma box tahoma est depuis trois jours en mise à jourBonjour Sébastien, Je vous confirme la mise à jour de votre boitier. Vous pouvez désormais l'utiliser. Bonne journée. -
réinstallation après remise à zéro
bonjour, mon transmetteur téléphonique étant HS, j'ai proccéder à l'Echange transmetteur alarme pour version RTC de mon alarme PROTEXION 400... ne pouvant pas accéder à mon...Bonjour Fabrice, D'après ce que je comprends, c'est une remise à zéro de votre module IP que vous avez effectué à plusieurs reprise. Cette manipulation permet deux choses... -
Attente de mise à jour Tahoma v1 (dernier firmware 2016)
Bonjour, suite à un déménagement cela fait près de 2 ans que je n'ai pas branché ma Box Somfy (Box carrée, PIN 0210-3932-0907) Cela fait plusieurs jours que je l'ai remise...Bonjour Pascal, Les mises à jour en attente sur votre boitier sont trop ancienne pour qu'elles puissent passer automatiquement. De ce fait, j'ai fait la demande auprès du... -
recouvrement battants portail S200-II ?
Bonjour comment peut on faire pour que M1 (moteur droite vu de l'intérieur) ouvre en premier et que M2 ferme en premier, la plaque de recouvrement se trouvant sur le vantail de...Bonjour Eric, D'après les informations que vous nous communiquez, il semblerait que vous ayez inversé les moteurs. En effet, le ventail de droite (donc celui que vous...
