Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès demain Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Camera ICM100 echec de connexion

Bonjour , J'ai 2 cameras ICM100 ,la 1ère fonctionne parfaitement depuis 1 an , la 2ème caméra pert la connexion Wifi depuis 2 mois , avec l'appli Visidom j'ai un message "echec de la connexion" . j'ai supprimé puis réinstallé la caméra , cela a duré 1 semaine , puis de nouveau "Echec de la connexion" , j'effectue une 2ème tentative de réinitialisation avec réinstallation complète de la caméra , 2 jours après "Echec de la connexion" , j'ai fait un reset de la camera avec un trombone , et une réinstallation complète , le lendemain "Echec de connexion" . A chaque fois la camera se réinstalle correctement mais pert la connexion , meme à 1 metre de la BOX , alors que l'autre camera ICM100 fonctionne parfaitement .
Je pense que la camera a un probleme , pouvez-vous m'aider ?
merci d'avance ,
Cordialement , Jimmy

Jimmy
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    Bonjour Jimmy

    Est-ce que la connexion est stable si vous connectez la camera directement sur l'accès internet avec un câble RJ45 ?

    Pouvez-vous vérifier le n° de version du logiciel de la caméra ?

    Bonne journée !

    Jimmy
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    Bonjour Jean-Luc ,
    J'ai effectué le branchement avec prise ethernet , cela a l'air de fonctionner à par un petit echec de connexion qui a perdu les réglages de la camera mais qui s'est reconnecté tout seul .
    La camera qui ne fonctionne pas en Wifi est en version : 1.0.4.5
    La camera qui fonctionne très bien est en version : 1.0.8.19
    qu'est-il possible de faire avec la 1ère caméra qui a une version plus ancienne ?

    Merci de votre support ,
    Cordialement ,
    Jimmy

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    Bonjour Jimmy

    la dernière version est la 1.0.9.16. Il faut mettre à jour vos caméras. C'est pour ça que vous avez des problèmes aléatoires.

    Suivez ce lien pour savoir comment faire:

    http://forum.somfy.fr/questions/1288687-mettre-jour-camera-visidom

    Bonne journée !

    Jimmy
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    Bonjour Jean-Luc ,
    J'ai bien fait la mise à jour de la camera , je suis bien en version 1.0.9.16 , la camera s'est réinstalée correctement ,
    mais au bout d'une heure , c'est de nouveau "Echec de la connexion" , la camera fait un quart de tour à droite et reste figée . Cela se passe aussi bien en connexion Ethernet que en Wifi , mais en Wifi l'echec de connexion est plus rapide .
    qu'est-il possible de faire maintenant ?
    merci de votre support ,Cordialement
    Jimmy

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    Bonjour Jimmy

    si le problème persiste après la mise à jour et surtout lors d'une connexion filaire, c'est sans doute un problème lié à la caméra.

    Il faut attendre ici l'avis d'un Yellow qui vous dira quoi faire pour un SAV.

    Bonne journée !

    Jimmy
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    Bonjour à tous les Yellows ,
    quelqu'un peut-il m'aider ?
    Est-ce que je dois appeler , alors que personne n'est disponible ?
    Merci
    Jimmy

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    Bonsoir Jimmy

    Comme vous avez pu voir dans le bandeau ci-dessus, les demandes sont nombreuses. Les Yellow's répondent à toutes les questions restées sans réponse mais il faut être patient. Vous aurez une réponse.

    Bonne soirée !

    Bonjour Jimmy,

    Je me permet de vous envoyer un mail afin d'avoir quelques informations complémentaires.

    Bonne journée.

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