Ajout camera ICM100 dans Tahoma: erreur inconnue?

Même problème me concernant sauf que c'est la caméra que j'ai depuis le début... Je l'ai désinstallé car elle ne marchait plus sur l'application Tahoma Classic
Elle fonctionne avec le Visidom mais je n'arrive pas non plus à l'ajouter à la tahoma via Somfy connect...

Je suis preneur de la solution !

Merci

Bonjour Nicolas,

Voici le numéro de la caméra : CGSF-027011-LWVZD

En effet, elle est branchée sur un répéteur wifi mais sur le RJ45 du répéteur...

Cordialement,

William

Ok, j'essaierai ça alors et je vous tiendrais au courant.
Merci Nicolas pour votre aide.

Bonsoir Nicolas,
La caméra est sur le même réseau que la Tahoma, branchée en Ethernet.
Merci d'avance et bonne soirée

Bonsoir,
Mon problème n'est toujours pas résolu, pouvez-vous faire le nécessaire ?
En l'état, le fait d'avoir une caméra Visidom n'a que peut d'intérêt si je ne peut pas la relier à ma Tahoma...
Merci d'avance

Bonjour,
J'ai branché la caméra en direct sur la box et même résultat, erreur inconnue lorsque je veux l'ajouter avec Somfy connect alors qu'elle fonctionne avec Visidom...
Une autre idée pour résoudre ce problème ?

Bonsoir,
Cela fait maintenant un mois environ que j'ai signalé mon problème, sans obtenir de solution.

Merci à Nicolas ou tout autre Yellow de bien vouloir m'aider.

@William: merci de ne pas surenchérir sur mon message pour une fois, que l'on voir déjà si mon problème peut être résolu.

Bonne soirée
Tonio

Bonjour Tonio.
Pour moi, cela refonctionne depuis ce matin.
Vous devriez essayer de rajouter votre caméra dans Tahoma maintenant.
Cela devrait marcher.
Bonne journée.

Bonjour,
En effet, j'ai réinstallé la caméra et tout remarche maintenant ! Plus de message d'erreur.
Merci
William

Merci pour l'info Léon !
On dirait en effet que la dernière mise à jour de la Tahoma a corrigé un bug que l'on avait tous.

Bonne soirée
Tonio

Bonjour,
Je suis dans le même cas William et Tonio, pourtant ICM100 neuve mais message d'erreur dans l'enrollement sur ma Tahoma V2, sous Visidom tout est ok, j'ai fait les test en direct sur le switch de ma box même résultat.
Le DID de ma caméra CGSF-044055-BEYYD
Merci beaucoup de votre aide
Bon week-end

Bonjour Vanessa,
Merci pour ce retour oui il y a bien une caméra mais IC100 enregistrée que je remplace par l'ICM100 mentionnée vous pourrez si tout va bien supprimer l'IC100 de Tahoma ( CGSF-015108-KWBNV)

Merci par avance de votre assistance
Bien a vous

Vanessa,
J'ai pu supprimer l'IC100 mais je n'arrive pas à ajouter la nouvelle ICM100 ... toujours erreur inconnu après saisie du DID + password
Merci a nouveau

Vanessa,
Même vlan même réseau, et en plus en ethernet pas en WiFi fonctionne parfaitement via l'appli Visidom
Merci a vous

Bonjour,

Arrivez vous à voir mon ICM100 présente sous Visidom et me la rajouter sur Tahoma ?
Merci beaucoup.
Ed

Bonjour Eric et Vanessa.
C'est encore et toujours le même problème qui dure depuis des mois. L'anomalie semble provenir du serveur relais. Je m'explique :

1) La caméra fonctionne très bien avec l'appli Visidom.
2) Par contre, impossible d'enregistrer (d'associer) une nouvelle caméra dans la Tahoma. Cette action aboutit au message "erreur inconnue".
ou
3) Si la caméra est déjà associée à la Tahoma, les Smarts inclus à la Tahoma ne déclenchent plus d'enregistrement sur la caméra lors d'un évènement. (c'est le cas chez moi depuis au moins 3 semaines).

--> Il semble que le reset du serveur relais (par Somfy) résout à chaque fois les 2 anomalies.
J'ai écrit plusieurs post sur ce sujet.
Bonne soirée à vous.

Bonsoir,

Merci Léon pour ce retour, je vais attendre voir si cela a changé heureusement la caméra est joignable via Visidom
Belle soirée
Merci

Eric D.

Bonjour Vanessa,
Merci pour ce retour, je viens d'essayer de rajouter la caméra via Tahomalink Autres Somfy/Caméra toujours hélas en erreur lors de l'ajout
Dites moi si vous avez d'autres idées...
Merci

Bonjour Eric et Vanessa.

Mon problème est résolu depuis hier après-midi. Les Smarts inclus à la Tahoma déclenchent maintenant les enregistrements sur la caméra lors d'un évènement.

Pour Eric :
Vous devriez réessayer d'installer(d'associer) votre nouvelle caméra dans la Tahoma. Je pense que cela devrait fonctionner maintenant.

Pour Vanessa :
Pourriez vous nous dire si le support technique a résolu les anomalies relatées ci-dessus par un reset de serveur ?
Je demande cela car cette panne se répète 2 à 3 fois par an et il faut attendre à chaque fois 1 à 2 mois avant que tout refonctionne. Si c'est le cas, la prochaine fois, la résolution du problème pourra être plus rapide et évitera de faire des actions qui ne servent à rien.
Par avance merci.

Bonne journée à tous.

Bonsoir Léon,

Merci beaucoup, je viens d'essayer et la caméra c'est parfaitement inscrite, tout est parfait, merci pour l'entreaide, merci également à Vanessa
Merci
Eric

Bonjour.
L'anomalie est de nouveau réapparue depuis une semaine :

• Les Smarts inclus à la Tahoma ne déclenchent plus d'enregistrement sur ma caméra lors d'un évènement.
• Je suppose que l'enregistrement d'une nouvelle caméra dans la Tahoma provoquera aussi le message "erreur inconnue".
Pouvez vous faire un reset du serveur relais ?
Svp merci, bonne journée.