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Cette année Somfy célèbre son cinquantième anniversaire, à cette occasion le vendredi 5 juillet 2019 notre service consommateur fermera exceptionnellement à 17h.

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Question en attente de réponse

Échec à la connexion caméra icm100 ?

Bonjour mr somfy
Ma caméra icm 100 m'affiche échec à la connexion
J'ai fait plusieurs reeset, supprimer et réinstaller l'application visidom
J'ai suivi les instructions mais rien n'y fait
Elle apparaît bien dans mes connections wifi puis je tape 12345678 elle se connecte mais je n est plus la connections internet sur ma tablette et elle me supprime l'autre caméra installer dans ma résidence secondaire elle fonctionnait bien depuis lomgtemps
Pouvez vous m'aider svp

Bernard G.
Bernard G.

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    Yannick M.

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    Bonjour
    J’ai bien l’impression que votre caméra est hs... un yellows va prendre en charge votre sav.
    Bonne journée.

    Stéphane P.
    Stéphane P.

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    Bonjour,

    J'ai le même problème que Bernard G. (ci-dessus).

    Merci de bien vouloir me mettre en relation avec le SAV, vu qu'elle est toujours sous garantie.

    Merci.
    cdlt

    Yannick M.

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    Bonsoir,
    Somfy a rencontré des probleme sur ses serveurs. Essayez de réappairer vos caméras une nouvelle fois car le probleme est peut-être résolu.

    Stéphane P.
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    je viens de le faire mais toujours rien.

    Yannick M.

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    Bon, attendez un yellows, bon réveillon !

    Bonjour Stéphane,

    Bonjour Bernard,

    faite un reset de la camera en appuyant avec un trombonne sur le bouton RST au dos de la camera puis suivez ce tutoriel.

    https://www.somfy.fr/support/videos/selectionnez-votre-gamme-de-camera/cameras-visidom#video/akYnWd_TG7E

    bonne journée.

    Bernard G.
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    Bonjour
    Des reesets j'en ai fait plusieurs mais toujours rien

    Stéphane P.
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    Tourjours pas voyant link vert après mainte RESET.

    STOP STOP.... SAV STP .... MERCI MERCI.....

    bonjour tous les deux,
    qu'avez vous comme voyant?

    Bernard G.
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    Bonjour
    Le voyant est vert il clignote 3 fois et reste fixe puis 3 clignotant et fixe ainsi de suite

    Stéphane P.
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    Rien de chez rien, pas de lumière.

    Bonjour Stéphane,
    Je reviens vers vous par e-mail.
    Bonne journée.

    Bonjour Bernard,
    suite au rst la camera a bien fait une rotation?
    pouvez vous vous connecter a son Wifi et voyez vous l'image.
    Bonne journée.

    Bernard G.
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    Bonjour
    La caméra 1 à bien fait les rotations après chaque reesets
    Après avoir rentrer le mot de passe 12345678 elle se connecte en wifi mais cela me supprime la connection de la caméra 2 de ma résidence secondaire et également la connexion wifi de ma tablette
    Je supprime alors cette caméra et je retrouve mon wifi sur ma tablette et la caméra de ma résidence secondaire
    J'ai ces 2 caméras installée depuis plus d'un an et cela marché pas trop bien car parfois quand j'étais dans ma résidence secondaire et que je me connecter à ma caméra 1
    Elle me marqué échec à la connexion
    La seule solution pour qu'elle ré fonctionne était de demander à un voisin de la débrancher du secteur puis la rebrancher et hop miracle cela repartai
    C'est la seule caméra qui me fait cela
    Cordialement
    Bernard

    Bernard,
    Il est normal que si vous étes connecter sur le wifi direct de la camera 1(HD_xxx) vous ne voyez plus la camera 2. Il faut finir la configuration de la camera 1 pour qu'elle s'enregistre sur le wifi de votre box adsl.
    suivez bien la video de configuration que je vous ai mis plus haut.
    Bonne journée.

    Bernard G.
    Bernard G.

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    Bonjour
    Je ne comprends pas ma caméra apparaît HD-016400 SUR WIFI
    Je clique dessus et voici ce qui se passe
    C joint 2 photo

    bernard,
    Ok jusque la tout va bien.
    Il faut continuer la procédure d'enregistrement sur votre wifi.
    vous retourner sur votre application visidom puis :

    • + en haut a gauche
    • nom de la camera
    • en bas cliquez sur rechercher.
    • le did ce rempli automatiquement
    • clef de sécurité par défaut 123456
    • enregistrer
    • engrenage en haut a gauche
    • clef a molette sur l'image de la camera.
    • avancé
    • mot de passe 123456
    • paramétré wifi
    • -vous choisissez le wifi de votre box ADSL et vous mettez la clef wifi de votre box adsl.
      -la camera redemarre.

      • votre téléphone re-bascule sur le wifi de votre box
      • apres 3 min vous pouvez tester.

    Bernard G.
    Bernard G.

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    Bonjour
    Après un nombre d'essais incalculables sans succès
    J'ai abandonné et 2 heures plus tard SANS RIEN FAIRE
    J'ai regardé sur visidom à tout hasard et la UN MIRACLE ça
    Refonctionne normalement ? ??
    Pourvu que ça dure
    Cordialement
    Bernard

    Bernard G.
    Bernard G.

    Bernard G.

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    Bonjour
    Après le problème que j'ai eu il y a 4 mois voilà que cela recommence
    Impossible de connecter ma camera somfy icm 100
    La procédure de réinitialiser la caméra je l' ai faite une 30 en de fois ainsi que la mettre en wifi avec la free box mais sans succès
    Elle se connecte uniquement en wifi sans internet
    Help
    Peut être qu'elle est hs ?
    Merci

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