Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
J'ai un problème : mes trois télécommandes ne fonctionnent plus avec mon GDK 3000. Elles fonctionnent avec l'ouverture de portail et je peux ouvrir ma porte de...
Bonjour Philippe,
D'après ce que vous nous décrivez, il semblerait que les télécommandes se soient déprogrammées. Dans un premier temps il serait intéressant de les...
Bonjour Orkide,
Le clavier LCD est compatible avec les systèmes d’alarme Protexiom de Somfy dotés d’une centrale/transmetteur versions 2010 et +.
Il sera donc nécessaire...
Bonjour Orkide, Vous pouvez utiliser le clavier de commande mural ci-dessous : http://boutique.somfy.fr/clavier-de-commande-badge.htmlPetite précision, la fonction lecteur de...
Bonjour Jean-Pierre,
D'après les tests effectués, il semblerait qu'il y ait un souci sur votre détecteur de mouvement.
Afin de vous indiquer la procédure qui vous...
Bonsoir,
Je possède une télécommande Keytis IO Alarme qui fonctionnait avec ma Protexial IO jusqu'à hier.
J'ai ouvert ma télécommande et la pile s'est enlevée...
Bonjour Aymeric,
En effet avant de faire marcher le SAV., je vous invite à faire une remise à zéro de votre module IO. Pour cela, il suffit de neutraliser l'autoprotection...
Les scénarios sont créés mais il m'est impossible de les activer sur SMART ainsi que de les planifier sur AGENDA.
D'un côté sur tablette, la touche enregistrer reste inactive...
Bonjour Eric,
En effet, afin de pourvoir glisser votre journée dans l'agenda il est nécessaire que celui-ci soit en "ON". D'après vos screenshots, votre agenda est...
Question pour les dévelopeurs : une mise à jour récente a été faite. Mais, bien que je mette "non" pour le code PIN (iPhone 5S) il me le demande 9 fois sur 10. Et pire, il...
Bonjour Bernard,
En effet ce point a été remonté nos équipes travaillent dessus afin de solutionner ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée...
Bonjour à tous,
Après avoir crée le compte sur alarmesomfy.net comme demandé dans la notice, je me suis aperçu que l'utilisateur 2 avait disparu du menu déroulant de...
Bonjour Pascal,
En effet, lorsque vous vous connectez à distance à votre alarme, il sera possible de vous identifier soit en utilisateur 1, soit en installateur.
Les codes...
Bonjour,
Je suis toujours confronté au même problème depuis plusieurs mois. Mon alarme se déclenche même quand elle n'est pas activée. Le message est "élément arraché". J'ai...
Bonjour,
Les vantaux ont parfois du mal à se fermer. Il faut demander plusieurs fois successivement fermeture/ouverture pour que les vantaux refonctionnent normalement pendant...
Bonjour Francis,
Suite aux informations que vous nous communiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux.
Ayant besoin d'informations personnelles...