Gaëlle B.
Membre depuis le 01/06/2016
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changement de box?
Bonjour, Ma box est tombée en panne et je viens de recevoir la nouvelle. Merci de résilier mon compte sur l'ancienne et d'effectuer le transfert des données et parametres sur...Bonjour Denis, Le nécessaire a été effectué vous pouvez désormais vous connecter à votre nouvelle TaHoma. Bonne journée. -
changement de box?
Bonjour, Ma box est tombée en panne et je viens de recevoir la nouvelle. Merci de résilier mon compte sur l'ancienne et d'effectuer le transfert des données et parametres sur...Bonjour Denis, Nous pouvons en effet supprimer votre compte de votre ancienne box, en revanche pouvez-vous me confirmer que celle-ci est complètement HS? Bonne journée. -
Problème fermeture automatique?
Bonjour, j'ai acheté et branché mon portail somfy exavia 500 il y a 2mois. J'ai voulu le passé en fermeture automatique ce week-end, après avoir fait tous les branchements...Bonjour Anne-Sophie, Pouvez-vous effectuer comme indiqué ci-dessous, la reconnaissance de vos cellules : Ensuite, pouvez-vous effectuer la procédure pour le passage en mode... -
géolocalisation connexoon
Bonjour, Mon portail ne s'ouvre pas quand j'arrive même si j'ai activé la géolocalisation. Merci.Bonjour Hervé, Pouvez-vous nous indiquer le modèle de votre motorisation de portail ? De plus lorsque vous piloter votre portail via l'application Connexoon en direct sans... -
Pignon cassé Evolia
Bonjour à tous. L'un des vantaux de mon portail (côté sans carte mère ) effectue péniblement un quart de ça course puis bloque. Le débrayage moteur ne marche pas, obligé de...Bonjour Marc, Afin de vous indiquer la procédure qui vous correspondrait le mieux, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de... -
Tahoma voyant @ orange
Bonjour, Je n'ai pas utilisé ma box tahoma pendant 2 mois. Je viens de la rebrancher et la connexion internet semble impossible: le voyant @ reste orange. J'ai désactivé le...Bonjour Ludovic, Pouvez-vous effectuer le même test, mais en abaissant les pare-feu de votre Box internet, si cela ne fonctionne toujours pas, pouvez-vous faire le Reset... -
Problème fermeture automatique?
Bonjour, j'ai acheté et branché mon portail somfy exavia 500 il y a 2mois. J'ai voulu le passé en fermeture automatique ce week-end, après avoir fait tous les branchements...Bonjour Anne-Sophie, Pouvez-vous nous informer de l'état des voyants sur votre boitier électronique ? Bonne journée. -
Tahoma voyant @ orange
Bonjour, Je n'ai pas utilisé ma box tahoma pendant 2 mois. Je viens de la rebrancher et la connexion internet semble impossible: le voyant @ reste orange. J'ai désactivé le...Bonjour Ludovic, Pouvez-vous procéder à un reset en suivant scrupuleusement cette manipulation: - Débrancher l’alimentation de la box pendant 5 Sec. - Appuyer... -
Smart Keys ne déclenchent pas l'ouverture
Bonjour, Il m'est impossible d'utiliser l'ensemble des smart keys que je possède (à part une). En effet, elles sont correctement enregistrés sur le portail, associés à mon...Bonjour Nicolas, D'après ce que vous nous décrivez, il semble que ces Smart-Keys aient déjà été enregistrées sur un autre compte. Pouvez-vous nous indiquer où le... -
Somfy Box en panne?
Ma somfy box ne se connecte plus, même après RESET, nouveau cable réseau, ou débrancher plusieurs fois. Je n'arrive pas à contacter somfy pour la garantie.Bonjour Dominique, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy Box présente une anomalie. Ayant besoin d'informations personnelles, je vous envoi un...
