Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Dominique B.

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  • 20 questions posées
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  • Suppression ampoule Hue par un Yellow?

    Bonjour, Merci à un Yellow de supprimer la seule lampe marquée « A supprimer » dans ma box Tahoma PIN: 1206-5549-1073 Je n’ai pas fait de programmation ni scénario avec cette...
    Dominique B.
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    Bonjour, Effectivement !! Merci. Bien cordialement.
  • Suppression ampoule Hue par un Yellow?

    Bonjour, Merci à un Yellow de supprimer la seule lampe marquée « A supprimer » dans ma box Tahoma PIN: 1206-5549-1073 Je n’ai pas fait de programmation ni scénario avec cette...
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    Bonjour Jean-Luc, Non toujours pas et mon ampoule reste en attente de suppression, la période n’a pas été facile et il est vrai que ce n’était pas urgent mais à l’occasion si...
  • Pilotage à distance thermostat connecté temporairement indisponible?

    Bonjour, La question est dans le titre ... Maintenance en cours ce matin ou pb réel?? Mon thermostat est à 2m de la passerelle et la passerelle à moins de 4m de ma Freebox...
    Dominique B.
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    Merci Thomas pour votre promptitude, là résolution est bien en cours. Cordialement.
  • Pilotage à distance thermostat connecté temporairement indisponible?

    Bonjour, La question est dans le titre ... Maintenance en cours ce matin ou pb réel?? Mon thermostat est à 2m de la passerelle et la passerelle à moins de 4m de ma Freebox...
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    Bonjour, Le pb s’est répété hier soir ... et ce matin !! Je confirme que quand le thermostat est déconnecté il fait visiblement n’importe quoi !!! La je suis absent et il est...
  • Suppression 2ampoules Hue?

    Bonjour, Serait il possible à un Yellow de me supprimer 2 ampoules Hue dans ma TaHoma (impossible pour moi de les enlever)? Elles ne sont plus connectées. Elles ont été...
    Dominique B.
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    Effectivement, merci beaucoup Thomas et bonne journée. Cordialement.
  • Suppression 2ampoules Hue?

    Bonjour, Serait il possible à un Yellow de me supprimer 2 ampoules Hue dans ma TaHoma (impossible pour moi de les enlever)? Elles ne sont plus connectées. Elles ont été...
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    Thomas, je pense avoir supprimé toutes les interactions liées à ces anciennes lampes, merci de procéder à leurs suppressions. Merci et bonne journée. Cordialement.
  • Suppression 2ampoules Hue?

    Bonjour, Serait il possible à un Yellow de me supprimer 2 ampoules Hue dans ma TaHoma (impossible pour moi de les enlever)? Elles ne sont plus connectées. Elles ont été...
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    Bonjour Thomas, Je pensais les avoir enlevés ... je regarde ça ce matin et je vous confirme. Pas très facile de visualiser toutes les appartenances ... Merci Cordialement.
  • Fonctionnement du détecteur de coupure de courant 2400800?

    Bonjour, Je possède une alarme Protexiom avec transmetteur GSM et une box Tahoma, j'ai bien compris que ce détecteur que j'envisage d'acheter n'est toujours pas compatible avec...
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    Bonsoir, Merci bien pour ce retour. Bien Cordialement
  • Volet battant (droite uniquement) reste bloqué en position MY (volet droite ok) depuis ce matin?

    Bonjour, Je possède des volets battants avec moteurs Yslo+batteries et Smoove (3 fenêtres et 3 portes fenêtres) installés depuis fin 2015, ils sont également tous pilotés par...
    Dominique B.
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    Je vérifierai et je vous ferai un retour. Cordialement.
  • Volet battant (droite uniquement) reste bloqué en position MY (volet droite ok) depuis ce matin?

    Bonjour, Je possède des volets battants avec moteurs Yslo+batteries et Smoove (3 fenêtres et 3 portes fenêtres) installés depuis fin 2015, ils sont également tous pilotés par...
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    Rectangulaire il me semble mais pas certain, à confirmer. Encore merci!
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