Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Frederic V.

Membre depuis le 17/12/2016

  • 11 questions posées
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    Bonsoir, Je possède une alarme protexiom intégral GSM acheté fin 2016. Je ne recois plus de sms de détection d’intrusion Je ne peux plus activer, interroger la centrale...
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    Bonsoir Jean-Luc J’avais bien un pb avec la carte SIM - j’avais contracté un contrat avec free avec ma carte bleu - ayant renouvelé ma carte dernièrement je n’avais pas...
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    Bonsoir, Je possède une alarme protexiom intégral GSM acheté fin 2016. Je ne recois plus de sms de détection d’intrusion Je ne peux plus activer, interroger la centrale...
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    j’ai envoyé un sms pour connaître l’etat, la mettre en service : je n’ai reçu aucun retour Sur site j’ai simulé une intrusion, les sirènes se sont bien enclenchées mais je...
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    Bonsoir, Je possède une alarme protexiom intégral GSM acheté fin 2016. Je ne recois plus de sms de détection d’intrusion Je ne peux plus activer, interroger la centrale...
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    Bonsoir Jean-Luc Merci pour vos encouragements Si je comprends bien j’ai 2 mn pour ouvrir la centrale et après j’ai tout le temps pour réinitialiser le module IP ? Le...
  • echec connexion à la centrale

    Bonjour, Je n’ai effectué aucune manipulation que ce soit au niveau de la centrale, de la box ou de mon portable toutefois je n’arrive plus à accéder via l’application à la...
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    J’ai changé les piles, toutefois le problème persiste : centrale : pb => serveur
  • echec connexion à la centrale

    Bonjour, Je n’ai effectué aucune manipulation que ce soit au niveau de la centrale, de la box ou de mon portable toutefois je n’arrive plus à accéder via l’application à la...
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    Ce matin j’ai reçu un sms de la centrale m’indiquant que les piles du clavier étaient faibles : je ne sais si cela a un lien Je vais les changer dans la journée
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    Bonjour, Je n’ai effectué aucune manipulation que ce soit au niveau de la centrale, de la box ou de mon portable toutefois je n’arrive plus à accéder via l’application à la...
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    Au clavier le menu 5 indique « 527760 Z: SYS Pb=>serveur »
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    J’ajoute que j’en n’arrive pas non plus à accéder à la centrale par l’intermediaire de l’adresse IP depuis mon ordinateur - quand je tape l’adresse IP de la centrale rien ne se...
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    C’est celle d’origine je ne l’ai jamais changée - donc à chaque fois que j’ai installé l’application je n’ai pas réalisé de manipulation particulière pour la carte des codes
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    La famille utilise des IPhone 6 (3) et un IPad Je précise car cela a peut être une incidence qu’en début d’année nous avons remplacé un iphone 5 par un 6 Toutefois...
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    Bonjour - le message indique « échec de la connexion »
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