Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Jean-Luc H.

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  • La liaison GPRS de ma centrale Evology zen activee le 03 août 2018 (contrat Gold) ne fonctionne toujours pas

    Avec une antenne extérieure la reception du signal GPRS SFR est aléatoire. Quand je reçois le réseau GPRS et qu'il est déclaré "Fonctionel" par l'application "Myfox me", si je...
    François C.
    François C.

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    Bonjour Jorge, J'ai installé une Evology Zen à Luxembourg. La connexion GPRS ne fonctionne pas. Que dois-je faire ? Cordialement. Jean-Luc
  • Détecteur de fumée impossible à installer sur MyFox

    Je viens de changer une centrale Evology EasyBox par une Evology Zen. Pas de problèmes pour installer des intelliTag et un détecteur de présence. Mais impossible de connecter un...
    Jean-Luc H.
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    Merci Jorge, J'ai essayé la solution que vous proposez, mais sans succès. Finalement, j'ai interchangé 2 détecteurs de fumée sur 2 sites différents et tout est rentré dans...
  • Détecteur de fumée impossible à installer sur MyFox

    Je viens de changer une centrale Evology EasyBox par une Evology Zen. Pas de problèmes pour installer des intelliTag et un détecteur de présence. Mais impossible de connecter un...
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    Bonsoir Steph44, C'est super sympa de compatir avec mon problème. En fait, c'est la procédure d'association qui échoue. Il faut appuyer sur le bouton situé sur la partie...
  • probleme de connexion myfox security camera ?

    j'ai fait l'acquisition de la solution myfox il y a 2 ans et la caméra fonctionne deux jours puis se déconnecte... et ça a chaque fois. J'ai changé les canaux wifi, changé de...
    damien L.
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    Merci Jorge ! Je note une nette amélioration ... avec redémarrage (sur un site en Belgique) de la box internet et sans redémarrage (sur un site en France et un autre en...
  • probleme de connexion myfox security camera ?

    j'ai fait l'acquisition de la solution myfox il y a 2 ans et la caméra fonctionne deux jours puis se déconnecte... et ça a chaque fois. J'ai changé les canaux wifi, changé de...
    damien L.
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    Bonjour Damien, Je rencontre le même problème que vous pour plusieurs caméras connectées dans 3 pays différents. Quand je les ré-installe, tout fonctionne parfaitement...
  • PANNE https://evology.myfox.me

    Depuis environ 2 heures, ce site d'importance critique ne fonctionne plus. Il donne un message: " Oops! An unexpected error has occurred. " Merci de rétablir en urgence le bon...
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    Bonjour Jorge, Vous conviendrez que 14 heures d'interruption de service, c'est inacceptable. Somfy opère dans un domaine temps réel. Les interruptions de service peuvent...
  • PANNE https://evology.myfox.me

    Depuis environ 2 heures, ce site d'importance critique ne fonctionne plus. Il donne un message: " Oops! An unexpected error has occurred. " Merci de rétablir en urgence le bon...
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    A ce stade, 12 heures après que la panne soit signalée, deux choses sont bizarres: 1) que le support Somfy ne se manifeste pas ne rétablisse pas très vite le bon fonctionnement...
  • Le Détecteur d'ouverture pour TaHoma SOMFY 2401362 fonctionne-t-il avec Myfox ?

    Bonjour Somfy, J'ai vu se détecteur en vente chez Leroy Merlin qui en donne la description suivante: "Détection d'ouverture, mais aussi de tentatives d'intrusion (chocs) et...
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    Bonjour Thomas, La discussion est bien intéressante. Si je vous comprends bien, entre Tahoma et Myfox, ce n'est pas une question de compatibilité, mais une question...
  • 2 scenarios Myfox impossibles: (1) couper le chauffage quand on ouvre la fenêtre ?

    Bonjour Somfy, Je gère 7 systèmes Evology Myfox basé sur l'EasyBox ou la Centrale Evology Zen, des produits achetés chez Leroy Merlin. Pour ces 7 systèmes, j'ai écrit une...
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    Merci Jorge! Concernant la 1re question, je pense avoir trouvé une solution en restant dans la gamme MyFox, comme je l'ai expliqué ailleurs sur ce forum. De fait, il existe...
  • Le Détecteur d'ouverture pour TaHoma SOMFY 2401362 fonctionne-t-il avec Myfox ?

    Bonjour Somfy, J'ai vu se détecteur en vente chez Leroy Merlin qui en donne la description suivante: "Détection d'ouverture, mais aussi de tentatives d'intrusion (chocs) et...
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    Merci pour vos réponses. Décidément, l’interopérabilité est vraiment le point faible de la domotique ... même à l'intérieur d'une même société ! J'espère que la norme ENKI...
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