Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
à la mise en service du pack Home alarm il m'est impossible de valider le numéro d'urgence, que ce soit le 112 proposé ou celui de mon voisin, car j'ai le message"Paramètre...
Bonjour Brice,
Nous n'avons pas une date fixe. Néanmoins, je vous conseille de supprimer et réinstaller l'application. En attente de cette correction, nous avons constaté que...
Après plusieurs mois d'usage, j'ai commandé le services de sauvegarde des enregistrements qui a bien fonctionné presque un mois. Puis un jour la caméra a été inaccessible. J'ai...
Bonjour Marc,
Pouvez-vous tout d'abord m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ? La LED reste bleu fixe ou clignotante ? Dans quelle étape l'installation bloque ?
Bonne...
Bonjour ,
Je n'arrive pas à lire le clips de 10sec enregistré par ma camera Outdoor ce matin... l'ecran m'affiche : Impossible de lire la vidéo
Pour info je l'ai...
Bonjour Julien,
Vous avez déjà contacté le service consommateur qui a remonté votre demande. Ils vont revenir vers vous dès que le service technique les apporte une réponse...
Bonjour, la caméra intérieure a détecté une présence (réception de mail, alerte, notification, inscription dans activité récente), cependant l'enregistrement ne s'est pas...
Bonjour David,
Je vais vous envoyer un e-mail avec la procédure. Néanmoins, vous avez deux services clients disponibles de lundi à vendredi :
https://support.somfyprotect...
Bonjour,
J'ai soit une led bleu fixe, soit une led blanche clignotante. Les reset semblent avoir lieu mais pas de bip.
Impossible de lire le QR code (j'ai éssayé de toute...
Bonjour Julien,
Votre caméra extérieure s'est installée partiellement le 19/01/2019. Le téléchargement d'une mise à jour a été arrêté et le produit ne s'est pas complètement...
Bonjour
Je possède 2 badges Somfy Home Alarm, et l'un des deux badge n'arrête pas de se décharger et me demande de changer les piles tous les 15 jours environs.
J'ai vu sur...
Bonjour Guillaume,
J'ai trouvé le badge incriminé et cette situation semble isolée à ce week-end. Si le comportement se répète, supprimez et réinstallez le badge pour voir si...