Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Paramètre invalide déclaration Numéro d'urgence?
à la mise en service du pack Home alarm il m'est impossible de valider le numéro d'urgence, que ce soit le 112 proposé ou celui de mon voisin, car j'ai le message"Paramètre...Bonjour Brice, Nous n'avons pas une date fixe. Néanmoins, je vous conseille de supprimer et réinstaller l'application. En attente de cette correction, nous avons constaté que... -
Impossible de réinstaller la caméra intérieure ?
Après plusieurs mois d'usage, j'ai commandé le services de sauvegarde des enregistrements qui a bien fonctionné presque un mois. Puis un jour la caméra a été inaccessible. J'ai...Bonjour Marc, Pouvez-vous tout d'abord m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ? La LED reste bleu fixe ou clignotante ? Dans quelle étape l'installation bloque ? Bonne... -
Lecture médiatèque impossible
Bonjour , Je n'arrive pas à lire le clips de 10sec enregistré par ma camera Outdoor ce matin... l'ecran m'affiche : Impossible de lire la vidéo Pour info je l'ai...Bonjour Julien, Vous avez déjà contacté le service consommateur qui a remonté votre demande. Ils vont revenir vers vous dès que le service technique les apporte une réponse... -
Detection de présence sans enregistrement (Basic)
Bonjour, la caméra intérieure a détecté une présence (réception de mail, alerte, notification, inscription dans activité récente), cependant l'enregistrement ne s'est pas...Bonjour David, Je vais vous envoyer un e-mail avec la procédure. Néanmoins, vous avez deux services clients disponibles de lundi à vendredi : https://support.somfyprotect... -
probleme instalation outdoor camera
Bonjour, J'ai soit une led bleu fixe, soit une led blanche clignotante. Les reset semblent avoir lieu mais pas de bip. Impossible de lire le QR code (j'ai éssayé de toute...Bonjour Julien, Votre caméra extérieure s'est installée partiellement le 19/01/2019. Le téléchargement d'une mise à jour a été arrêté et le produit ne s'est pas complètement...
