Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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pile déchargée badge 245.0.0
Bonjour J'ai changé plusieurs fois de piles car j'avais le signal batterie déchargée. Actuellement le signal de la batterie est vide et pourtant mon badge continue de...Bonjour Ceouam, Il faudrait d'abord effectuer les manipulations nécessaires et si je me fie aux informations remontées par vos badges, vous n'avez pas changé les piles des... -
pile déchargée badge 245.0.0
Bonjour J'ai changé plusieurs fois de piles car j'avais le signal batterie déchargée. Actuellement le signal de la batterie est vide et pourtant mon badge continue de...Bonjour Loïc, En effet, le comportement de vos badges n'est pas normal. Pourriez-vous les supprimer et les réinstaller avec des piles neuves ? Si la situation ne change pas... -
Impossible de lire le qr code
Bonjour Suite au changement de box et donc du wifi j’ai voulu réinstaller la caméra mais impossible de lire le QR code, j’ai essayé avec deux portables différents et un iPad...Bonjour Benoît, Je vais vous envoyer un nouvel e-mail depuis notre adresse du Support. Bonne journée, -
dysfonctionnement somfy protect camera
myfox avait déployé un patch corrigeant les dysfonctionnements des caméras interieures. Les mêmes bugs sont reapparus depuis un certain temps à savoir plantage caméra, flux...Bonjour Pierre, Non, les caméras doivent être capables de se connecter au réseau dès que celui-ci soit opérationnel. Par opérationnel j'entends que la bande passante doit... -
Comment Résilier mon abonnement Myfox basic ?
Comment procéder pour résilier mon abonnement Myfox basic ? En attende votre réponseBonjour Samuel, Quel est votre modèle d'alarme Myfox et le numéro de série de celle-ci ? Bonne journée, -
Flash sirène extérieure
Lorsque ma sirène extérieure s'active SOMFY HOME PROTECT, il y a bien le son, et la lumière fait seulement 2 éclats puis s’arrête. Est-ce normal ? Quelle est la fréquence...Bonjour Thomas, Non, la sirène flashe toutes les 10 secondes en cas d'alerte intrusion. Le seul test possible serait de laisser la sirène sonner pendant quelques dizaines de... -
Mettre sur OFF 2X ?
Bonjour, quand je rentre mon Somfy one+ me détecte grâce à mon badge, le signal de mise en off retentit, les volets des caméras s'abaissent, et au lieu d'en rester là, le signal...Bonjour Hervé, Si la situation persiste et que l'événement ne remonte pas dans l'historique, il faudrait d'abord faire une réinstallation de l'IntelliTAG pour voir si cela a... -
Camera intérieure: Écran noir dans l’appli somfy protect
Bonjour, je n’arrive pas à voir le « live » de ma caméra intérieure. L’ecran Reste noir comme sur l’an photo jointe. Le mode vie privée est bien désactivé. J’essaie d’y accéder...Bonjour Anass, Nous avons poussé une nouvelle mise à jour sur votre caméra afin de voir dans les jours qui viennent si la situation se reproduit. Merci donc de consulter le...
