Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Connexion cloud impossible
Bonjour, J'essais d'installer mon link home alarm depuis ce matin, impossible. La connexion au cloud a bien marché une première fois. Ensuite a eu lieu une mise à jour du...Bonjour Laurent, Après vérification, votre Link est partiellement installé. Si le message "Link inconnu" s'est affiché, une intervention de nos équipes peut être nécessaire... -
Activation service alerte sms
Bonjour, je n'arrive pas activer le service alerte sms lié à mon compte Somfy Protect en offre basic. Mon numero de telephone était bien renseigné sur ce compte mais n'y était...Bonjour Jerome, De quel service parlez-vous ? Si vous êtes client Somfy Protect, les alertes sont gratuites et aucun service ne propose des alertes illimitées. Bonne journée, -
Connexion insuffisante Myfox GPRS ?
Je possède une alarme evology Zen depuis 5 ans. la connexion GPRS est inactive. le SAV m'a fourni une autre carte SIM orange à la place de SFR et le problème n'est toujours pas...Bonjour Michel, Êtes-vous sûr d'avoir correctement installé la carte SIM Orange à la place de la carte SFR ? Sur notre interface, nous voyons uniquement l'ancienne carte non... -
Caméra indoor déclenche la sirène de la caméra Outdoor : un bug ?
Bonjour, Je précise cela n'a rien à voir avec l'alarme de la maison qui est d'une autre marque. J'ai une caméra outdoor qui fonctionne à peu près bien. Elle détecte les...Bonjour Maurice, En effet, ce n'est pas difficile à comprendre quand l'explication est enfin claire après quatre messages. Je vais créer un ticket auprès de notre support... -
Nouvelle outdoor camera?
Bonjour, J'ai vu que la nouvelle camera extérieur sera dispo à partir du 15 octobre. Sera t'elle finalement compatible Apple Homekit comme indiqué au CES? Je n'ai plus vu...Bonjour à tous, Après quelques investigations, le comportement que je partageais vendredi est uniquement valable pour les utilisateurs ayant souscrit le service... -
Impossible à connecter caméra indoor ?
Bonjour, J’ai acheté une caméra indoor d’occasion et je n’arrive pas à la connecter. J’ai fait tous les réglages réseau sans succès (j’ai des captures d’écran des réglages)...Gaetan, Bien sûr que ce compte existe, je vous en parle depuis le début de nos échanges. Mettez à jour l'application Somfy Protect car elle n'est plus à jour. Depuis le début... -
Caméra indoor déclenche la sirène de la caméra Outdoor : un bug ?
Bonjour, Je précise cela n'a rien à voir avec l'alarme de la maison qui est d'une autre marque. J'ai une caméra outdoor qui fonctionne à peu près bien. Elle détecte les...Bonjour Maurice, Qu'entendez-vous par activer "le détecteur de mouvement de la caméra indoor" ? Activer la surveillance ? Activer la détection de mouvement dans les réglages... -
Caches piles perdus
Bonjour j'ai perdu 3 caches piles sur les badges somfy protect. Suite a une question posée la dessus on m'a renvoyé 3 caches piles neufs. Mais en essayant les caches piles, le...Bonjour Sébastien, Je m'en occupe. Je vous contacte par e-mail en faisant suite aux e-mails de Thomas. Bonne journée,
