Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Somfy protect, déclenchement des sirènes alarme non activé.
Bonjour. Depuis le mois de mai 2018, j'ai un problème de mise en route des sirènes intérieures et extérieures alors que l'alarme n'est pas activée. J'ai contacté le...Bonjour Anthony, Je vais créer un ticket auprès de notre support technique. Nous reviendrons vers vous par e-mail dans les meilleurs délais. Bonne journée, -
Problème de batterie ?
Bonjour, A chaque fois qu'il y a une coupure de courant ma Somfy One Plus s'éteint malgré la batterie intégrée. Pire encore lorsque le courant revient elle ne redémarre pas...Bonjour Stéphane, Je viens de vous envoyer un e-mail avec la procédure à suivre concernant le remplacement de votre Somfy One Plus suite à un défaut de batterie. Bonne... -
Perte de mon installation sur appli
Bonjour, j'ai une installation Somfy Protect depuis mars 2018 qui fonctionne très bien, sauf qu'elle n'est plus visible sur l'appli Android. S'agit-il d'un problème de votre...Bonjour Bert, J'insiste, il n'y a aucune mise à jour de l'application ou Android qui puisse bloquer l'accès à votre installation. Si vous ne parvenez toujours pas à vous... -
nombreuse fausse alerte avec intellitag
le 16/07/2108 la sirène a été déplacée a 10h FAUX Ouverture détectée par l'intellitag de votre cuisine a 10h03 FAUX Ouverture détectée par l'intellitag de votre salle de bain...Bonjour Xavier, On n'est pas encore arrivé au 16/07/2108, mais le 16/07/2018 je trouve en effet quelques alertes dans un espace de 5 minutes. Cela peut être dû à une... -
Perte de mon installation sur appli
Bonjour, j'ai une installation Somfy Protect depuis mars 2018 qui fonctionne très bien, sauf qu'elle n'est plus visible sur l'appli Android. S'agit-il d'un problème de votre...Bonjour Bert, Il n'est pas possible qu'une installation "disparaisse". Vérifiez que vous vous connectez sur le bon compte et sur le bon site afin de retrouver votre... -
Sirène extérieure "déplacée" ?
Bonjour 2 fois en 48 heures et quasiment à la même heure l'alarme de la maison s'est déclenchée pour :"sirène extérieure déplacée". Bien sûr ce n'était pas le cas. J'ai donc...Bonjour Stéphane, Je vous conseille de vérifier ce qui aurait pu déclencher l'auto-protection de votre sirène extérieure, vérifier sa fixation et la déplacer si vous...
