Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui nous le rappellons est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

dominique P.

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  • 2 questions posées
  • 7 réponses
  • 0 meilleures réponses (0%)
  • alarme déclenche ?

    Bonjour, j'ai une alarme protexiom série 200 depuis le 12 Décembre 2010 j'ai rajouté depuis le 08 Juin 2016 un détecteur de mouvement ext et j'ai des problèmes de déclenchement...
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    La base du DM ext est a 0,85 m du...
  • alarme déclenche ?

    Bonjour, j'ai une alarme protexiom série 200 depuis le 12 Décembre 2010 j'ai rajouté depuis le 08 Juin 2016 un détecteur de mouvement ext et j'ai des problèmes de déclenchement...
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    Pas bête je vais essayer . Merci
  • alarme déclenche ?

    Bonjour, j'ai une alarme protexiom série 200 depuis le 12 Décembre 2010 j'ai rajouté depuis le 08 Juin 2016 un détecteur de mouvement ext et j'ai des problèmes de déclenchement...
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    C'est donc une intrusion et le temps d'ouvrir les volets pour voir si il y a quelqu'un .... Ou bien un animal mais je pensais que le DM ext ne prenait pas les animaux
  • alarme déclenche ?

    Bonjour, j'ai une alarme protexiom série 200 depuis le 12 Décembre 2010 j'ai rajouté depuis le 08 Juin 2016 un détecteur de mouvement ext et j'ai des problèmes de déclenchement...
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    Il n'y a aucun feuillage dans le champ de vision du DM...
  • alarme déclenche ?

    Bonjour, j'ai une alarme protexiom série 200 depuis le 12 Décembre 2010 j'ai rajouté depuis le 08 Juin 2016 un détecteur de mouvement ext et j'ai des problèmes de déclenchement...
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    Merci pour votre réponse mais c'est surtout la nuit que l'alarme se déclenche
  • centrale pas de second bip

    Avec une des deux télécommandes j'ai bien 3 bips pour faire fonctionner l'alarme mais pas de bip après 2...
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    Je vais essayer merci pour votre réponse
  • centrale pas de second bip

    Avec une des deux télécommandes j'ai bien 3 bips pour faire fonctionner l'alarme mais pas de bip après 2...
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    Après deux minutes la centrale ne fonctionnait toujours pas il a fallu utiliser la deuxième télécommande et là pas de problème
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