Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement une indisponibilité de nos serveurs TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT, entraînant des difficultés à piloter, vous connecter à votre système depuis l’application TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Sophie M.

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  • 3 questions posées
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  • Problème accès à distance Protexiom 400

    Problème accès à distance Protexiom 400 Bonjour, Suite à un problème d'accès à distance à l'alarme, j'ai réinitialisé le module IP de la centrale mais cela n'a pas résolu le...
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    Bonjour Thomas, J'ai effectué ce redémarrage à plusieurs reprises malheureusement sans effet. C'est la raison pour laquelle je m'orienterais vers un problème sur la box.
  • Problème accès à distance Protexiom 400

    Problème accès à distance Protexiom 400 Bonjour, Suite à un problème d'accès à distance à l'alarme, j'ai réinitialisé le module IP de la centrale mais cela n'a pas résolu le...
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    Bonjour Thomas, C'est une freebox...
  • Problème accès à distance Protexiom 400

    Problème accès à distance Protexiom 400 Bonjour, Suite à un problème d'accès à distance à l'alarme, j'ai réinitialisé le module IP de la centrale mais cela n'a pas résolu le...
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    Bonjour Thomas, Désolée pour cette réponse tardive. Je confirme que les branchements entre alarme, box et ligne correspondent à ceux que vous avez décrits. Ci-joint le...
  • Problème accès à distance Protexiom 400

    Problème accès à distance Protexiom 400 Bonjour, Suite à un problème d'accès à distance à l'alarme, j'ai réinitialisé le module IP de la centrale mais cela n'a pas résolu le...
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    Les ports sont ouverts. Pour la énième fois, je les ai recrée avec redémarrage de la box : connexion à distance toujours impossible.
  • Problème accès à distance Protexiom 400

    Problème accès à distance Protexiom 400 Bonjour, Suite à un problème d'accès à distance à l'alarme, j'ai réinitialisé le module IP de la centrale mais cela n'a pas résolu le...
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    Hélas, j'ai déjà effectué cette opération plusieurs fois avec redémarrage de la box à chaque fois. Comme tout semble OK au niveau de la centrale, j'ai l'impression que le souci...
  • Problème accès à distance Protexiom 400

    Problème accès à distance Protexiom 400 Bonjour, Suite à un problème d'accès à distance à l'alarme, j'ai réinitialisé le module IP de la centrale mais cela n'a pas résolu le...
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    Bonjour Thomas, le n° est 581156. Cdlt
  • Problème accès à distance Protexiom 400

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    Bonsoir Copies d'écran
  • Problème accès à distance Protexiom 400

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    Changement des DNS et de l adresse. Pas mieux
  • Problème accès à distance Protexiom 400

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    Bonjour Jean-Luc, Les modifs n'ont rien apporté de mieux. Concernant les préconisations pour l'IP, étant donné que l'IP est donnée par la reinitialisation de la centrale...
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