Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Ma passerelle ne cesse de clignoter rouge / vert, au bout de 2 minutes rien de change.
Le téléphone portable est à 2 m de la passerelle.
Mon compte est bien...
Bonjour Monsieur,
Lorsque vous vous connectez sur le réseau de la gateway, il est normal d'avoir le message "Connecté, aucun accès Internet". En effet à ce moment là, vos...
Bonjour,
Nous avons acheté et installé un thermostat connecté radio.
L'installation ,c"est très bien passé , le produit est super.je me pose une question de fonctionnement...
Bonsoir Monsieur,
Malheureusement il n'est pas possible de forcer la marche de la chaudière directement avec le récepteur, le pilotage s'effectue par le thermostat ou...
bonjour,
je possède un système somfy tahoma
Je rencontre un problème lors de la tentative de connexion de ma gateway entre le thermostat et mon téléphone ?
La gateway...
bonjour,
je possède un système somfy tahoma
Je rencontre un problème lors de la tentative de connexion de ma gateway entre le thermostat et mon téléphone ?
La gateway...
Bonsoir,
Pourriez-vous essayer en dissociant le WiFi 5GHz du 2.4 GHz? Il suffit pour cela d'aller dans l'administration de votre box et de renommer le WiFi 5GHz.
Merci...
Bonjour,
Nous avons acheté et installé un thermostat connecté radio.
L'installation ,c"est très bien passé , le produit est super.je me pose une question de fonctionnement...
Bonjour,
Lorsque vous cliquez sur le bouton PROG du récepteur, les deux LEDs verte et rouge s'allument durant 1 seconde:
- Si la LED verte reste allumée 3 secondes de plus...
hello. the installation-activation of our somfy thermostat went wrong. so we want to reactivate again or simply start the procedure all over again from the start. we get stuck...
Hello,
The issue is because your email account was not activated.
You shall have received an email from Somfy asking you to click on the button to finalize your account...
Bonjour,
Mon thermostat connecté ne fonctionne plus correctement en mode geolocalisation. Il y a 2 smartphones qui doivent être pris en compte, les deux sont régulièrement...
Bonsoir Monsieur,
Pourriez-vous nous indiquer ce que vous voyez comme équipement? Nous avons actuellement 2 équipements liés à votre produit.
Merci,
Bonne soirée
Bonjour,
Ma passerelle ne cesse de clignoter rouge / vert, au bout de 2 minutes rien de change.
Le téléphone portable est à 2 m de la passerelle.
Mon compte est bien...
Bonsoir Monsieur,
Cela peut venir de la box.
Pouvez-vous dissocier le Wifi? Sur le nom du Wifi 5GHz dans vos paramétrages Box, il faudrait nommer le WiFi différemment du...
Bonjour,
Ma passerelle ne cesse de clignoter rouge / vert, au bout de 2 minutes rien de change.
Le téléphone portable est à 2 m de la passerelle.
Mon compte est bien...
Bonjour,
Pourriez--vous nous décrire le processus exact que vous faites?
Revenez-vous bien immédiatement dans l'application juste après la connexion a "GATEWAY_XXXX"?
Si...
Bonjour,
Ma passerelle ne cesse de clignoter rouge / vert, au bout de 2 minutes rien de change.
Le téléphone portable est à 2 m de la passerelle.
Mon compte est bien...