Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Les sujets Autres produits

Questions stars

  • Je rencontre un dysfonctionnement avec mon Visiophone Somfy (Hors VSystemPRO)

    Je rencontre un dysfonctionnement avec mon Visiophone Somfy (Hors VSystemPRO)
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2456 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2456 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Bonjour, Si vous rencontrez un souci avec votre Visiophone Somfy (Vsystem PRO), vous trouverez au lien ci-dessous un outil de dépannage en ligne qui vous guidera pas à pas...

FAQ Autres produits

  • FAQ Somfy : Mise à jour Logiciel Visiophone V500

    FAQ Somfy : Mise à jour Logiciel Visiophone V500
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2456 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Bonjour, Pour mettre à jour votre Visiophone V500, merci de télécharger les 4 fichiers aux liens ci-dessous (uniquement sous Windows) :   310M_SF1_v1.0.16 readme...
  • Ma serrure Okidokeys n’est pas reconnue sur le portail Somfy.

    Ma serrure Okidokeys n’est pas reconnue sur le portail Somfy.
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2456 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Bonjour,Votre serrure de marque Okidokeys ne s'associe pas sur le serveur Somfy, veuillez remplir le formulaire au lienci-dessous :Serrure connectée (Okidokeys) non reconnue sur...
  • Je rencontre un dysfonctionnement avec mon Visiophone Somfy (Hors VSystemPRO)

    Je rencontre un dysfonctionnement avec mon Visiophone Somfy (Hors VSystemPRO)
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2456 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2456 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Bonjour, Si vous rencontrez un souci avec votre Visiophone Somfy (Vsystem PRO), vous trouverez au lien ci-dessous un outil de dépannage en ligne qui vous guidera pas à pas...
  • Mon visiophone sonne tout seul de manière intempestives

    V200 / V400 / V600 : Mon visiophone sonne tout seul de manière intempestives
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2456 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2456 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Vous pouvez vous aider du lien ci-dessous pour dépanner votre installation  :Arbre de diagnostique Visiophone
  • V200 / V400 / V600 : Il y a un problème de son sur mon écran de visiophone et/ou ma platine de rue.

    V200 / V400 / V600 : Il y a un problème de son sur mon écran de visiophone et/ou ma platine de rue.
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2456 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2456 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Tester votre installation avec un câble volant. Votre problème persiste-t-il ? Si non, vérifier votre câblage (section de câble, distance entre moniteur et platine etc). Si...

Les questions du moment à consulter

  • Je rencontre un dysfonctionnement avec mon Visiophone Somfy (Hors VSystemPRO)

    Je rencontre un dysfonctionnement avec mon Visiophone Somfy (Hors VSystemPRO)
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2456 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2456 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Bonjour, Si vous rencontrez un souci avec votre Visiophone Somfy (Vsystem PRO), vous trouverez au lien ci-dessous un outil de dépannage en ligne qui vous guidera pas à pas...

Les dernières questions résolues

  • Plaque de fixation murale

    Je recherche la plaque de fixation murale du visiophone V200...
    Josué G.
    Josué G.

    Josué G.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    77100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    V200
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques
    Ah , les bandits ! Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.
  • micro camera

    Peut on supprimer micro sur camera exterieur somfy cause probleme voisinage
    pascal S.
    pascal S.

    pascal S.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    57710
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    camera exterieur
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    17 RUE DE HOLLANDE
    Ville:
    (Indiquez au préalable le code postal)
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    M le Coyote
    M le Coyote

    M le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité
    Micro ou haut parleur ? Si H.P, il suffit de ne pas l'activer suite à une alerte.
  • quelle moteur pour store intérieur de 2.5 m de large

    Bonjour je cherche un moteur IO pour un store intérieur qui fait 2.5m de large pour 2.1 de haut. quelqu'un peut m'orienter ? en vous remerciant
    vincent D.
    vincent D.

    vincent D.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    75
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    M le Coyote
    M le Coyote

    M le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité
    Bonjour, pour ce genre de projet il vaut mieux contacter un pro agréé Somfy. Tout est en fonction de vos besoins, souhaits, domaines techniques, etc...
  • Caméra "Indoor Caméra" ne veut pas s'installer, puis-je la faire contrôler ppar vos service?

    Bonjour, J'ai un système d'alarme Myfox "Home Alarm" avec 2 Indoor Caméra dont l'une d'elle après plusieurs tentative de ne veut pas s'installer. Pouvez-vous me dire SVP s'il...
    Gérald M.
    Gérald M.

    Gérald M.

    Niveau
    0
    2 / 100
    points
    Code postal:
    38400
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarm + 2 Indoor Caméra
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    4, rue Gay
    Ville:
    SAINT MARTIN D'HERES
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Bonjour Gérald,Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Caméra que vous trouverez sur l'étiquette au dos de cette dernière, ainsi que l'adresse MAC de votre Link que...
  • compatibilité somfy key avec un routeur 4G?

    Bonjour, Je possède une serrure connectée et une indoor camera branchées sur une box adsl. Tout fonctionne bien. J'envisage de remplacer ma box adsl par un routeur 4G. Mes...
    patrick S.
    patrick S.

    patrick S.

    Niveau
    0
    53 / 100
    points
    Code postal:
    33000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    serrure connectée
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Bonjour Patrick, Je vous confirme que la passerelle de la serrure connectée est bien compatible avec une box internet 4G. Bonne journée,

Aidez la communauté !

  • Supprimer 1 lumière Hue Box Tahoma

    Bonjour, Pourriez-vous supprimer la lumière Hue de ma Box identifiée "A supprimer". Je n'ai pas trouvé le moyen de le faire par moi-même. Mon code PIN est: 1217-4176-4841...
    André L.
    André L.

    André L.

    Niveau
    0
    67 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Pierre
    Pierre

    Pierre

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Bsr Un Yellow reviendra vers vous.
  • Visiophone V500 - Déclenchements intempestifs et répétitifs .... help

    ALLÔ ALLÔ SOMFY .... Je vous ai appelé en janvier pour vous demander quel visiophone acheté car j’avais lu dans les Forums que certains présentaient ce problème. Vous m’avez...
    Marie
    Marie

    Marie

    Niveau
    0
    35 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques
    ""Je pensais être en relation avec SOMFY."" Vous êtes quand même en relation avec l'équipe Somfy qui lit tous ces messages et qui va répondre au vôtre.
  • plus d'image visiophone

    Bonjour a tous, Je possède un visiophone v system pro qui me pose problème des que le soleil pointe le bout de son nez, je n'ai plus d'image a l’écran ( problème déjà apparu...
    Lulu P.
    Lulu P.

    Lulu P.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    M le Coyote
    M le Coyote

    M le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité
    Bonjour, Ce site dispose d'une boite de contact, avez-vous tenté de le joindre ?
  • Problème abonnement carte Sim Afone

    Bonjour A la suite d'un problème de carte de paiement, mon abonnement Afone a été suspendu. J’ai essayé de changer le mode de paiement, sans succès, retour d’un message...
    Jean C.
    Jean C.

    Jean C.

    Niveau
    0
    83 / 100
    points
    Code postal:
    86100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Alarme Protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
  • Liaison Tahoma avec Velux

    J'aimerai piloter mes Velux avec ma Tahoma. Hélas, je n'arrive pas à faire cette liaison. La télécommande est bien IO mais, en phase de configuration, elle n'apparaît pas à...
    Yves N.
    Yves N.

    Yves N.

    Niveau
    0
    31 / 100
    points
    Code postal:
    57070
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Yves N.
    Yves N.

    Yves N.

    Niveau
    0
    31 / 100
    points
    Code postal:
    57070
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Merci pour votre intervention, J'ai contacté Velux qui m'ont dit que ma télécommande (IO) était compatible Tahoma. Ils m'ont dit de : • faire un reset de la télécommande en...

Les FAQ Produits

  • FAQ Somfy : Mise à jour Logiciel Visiophone V500

    FAQ Somfy : Mise à jour Logiciel Visiophone V500
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2456 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Bonjour, Pour mettre à jour votre Visiophone V500, merci de télécharger les 4 fichiers aux liens ci-dessous (uniquement sous Windows) :   310M_SF1_v1.0.16 readme...
  • Ma serrure Okidokeys n’est pas reconnue sur le portail Somfy.

    Ma serrure Okidokeys n’est pas reconnue sur le portail Somfy.
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2456 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Bonjour,Votre serrure de marque Okidokeys ne s'associe pas sur le serveur Somfy, veuillez remplir le formulaire au lienci-dessous :Serrure connectée (Okidokeys) non reconnue sur...
  • Je rencontre un dysfonctionnement avec mon Visiophone Somfy (Hors VSystemPRO)

    Je rencontre un dysfonctionnement avec mon Visiophone Somfy (Hors VSystemPRO)
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2456 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2456 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Bonjour, Si vous rencontrez un souci avec votre Visiophone Somfy (Vsystem PRO), vous trouverez au lien ci-dessous un outil de dépannage en ligne qui vous guidera pas à pas...
  • Mon visiophone sonne tout seul de manière intempestives

    V200 / V400 / V600 : Mon visiophone sonne tout seul de manière intempestives
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2456 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2456 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Vous pouvez vous aider du lien ci-dessous pour dépanner votre installation  :Arbre de diagnostique Visiophone
  • V200 / V400 / V600 : Il y a un problème de son sur mon écran de visiophone et/ou ma platine de rue.

    V200 / V400 / V600 : Il y a un problème de son sur mon écran de visiophone et/ou ma platine de rue.
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2456 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    FAQ S.
    FAQ S.

    FAQ S.

    Niveau
    3
    2456 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Tester votre installation avec un câble volant. Votre problème persiste-t-il ? Si non, vérifier votre câblage (section de câble, distance entre moniteur et platine etc). Si...

Enregistrer



Enregistrer

Enregistrer



Enregistrer

Enregistrer

Haut de page

© Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique