Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Ouverture intempestive porte garage

Bonjour,
J ai installe une porte de garage sectionnelle avec une motorisation somfy gdt100 il y a 5 ans. Pas de probleme jusqu a hier. Apres une panne de courant, la porte s est ouverte completement des la remise du courant sans qu il y ait une commande d ouverture volontaire. J ai refait l essai en coupant le courant au disjoncteur. Meme resultat. C est un peu genant surtout lorsque la porte donne sur la voie publique.
Merci d avance pour votre aide

Claude G.
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    Gladys B.
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    Bonjour Claude et Thibault,

    @ Claude, avez-vous des accessoires type cellules, bouton poussoir, digicode, etc...
    Si oui, veuillez les déconnecter et refaire le test de coupure de courant.

    @ Thibault, si votre porte s'ouvre lors d'une demande de fermeture, ceci n'est pas un problème de Somfy Box, mais plutôt de moteur avec polarité inversée.
    Merci de nous communiquer le modèle de votre moteur de porte de garage.

    Bonne journée.

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    Les autres réponses

    Bonsoir Claude,
    Faire l'essai d'une RAZ totale de l'électronique (page 9 de la notice, puis reprogrammation des télécommandes, et des fins de courses.
    Le problème persiste t-il ?

    Bonjour Caude,
    Votre problème est-il résolu ?

    Thibault G.
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    Bonsoir,

    J'ai le même problème avec ma porte de garage sauf que moi le problème n'est pas les coupures de courant mais ma Somfybox qui ouvre toute seule la porte de garage....

    Bonsoir Claude,
    Quelle motorisation avez vous ?
    Avez vous la preuve sur le journal de la box, qu'il s'agit bien d'une commande d'ouverture déclenchée par la box ?

    Thibault G.
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    Bonsoir,

    Non, ce n'est pas Claude mais Thibault. Oui j'ai toujours l'historique, une chance que j'ai mis la notification par mail pour l'ouverture et la fermeture de la porte de garage.

    Thibault G.
    Thibault G.

    Thibault G.

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    De plus j'ai une caméra Axis dans le garage pour être sur de l'état de la porte (ouverte ou fermée), je ne fais plus confiance à la Somfybox.

    Bonjour Thibault.
    Faire l'essai de dissocier la porte de garage sur la box, puis de la reprogrammer. le problème persiste t-il ?

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