Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

reglage butée haute impossible sur volets roulants

Bonjour,
Je viens de changer deux moteur OXIMO50 RTS 10/17 avec deux télécommandes RTS.
Lorsque j'ai remis sous tensions chaque moteur, j'ai réussi à faire coordonner le moteur et la télécommande sans problème et avec une modification du sens de rotation à chaque fois.
Par contre lorsque j'appuie sur le bouton "vers le haut" , le moteur ne s'arrête jamais (store sans butée et je suis dans l'obligation de le stopper avec la touche my) car sinon il tourne et me redéroule le store (et là aie aie l'installation).
Je ne sais pas comment faire ?
J'ai réussi à) programmer la touche my de la Télécommande et il s'arrete ou je veux mais pas avec la touche du haut.... Les deux moteurs sont dans le même cas, j'ai essayé pas mal de solution mais en vain.
Merci pour votre aide

François H.
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    Sylvain C.
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    Bonsoir François,
    Avez vous bien suivi la procédure, voir ce lien
    https://www.somfy.fr/support/videos/volet-roulant/reglage...

    François H.
    François H.

    François H.

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    Oui, je viens de faire la manip sans résultat.
    Mon pb c'est lorsque j'appuie sur le bouton montée le moteur ne s'arrête jamais (store sans butée et je suis dans l'obligation de le stopper avec la touche my) car sinon il tourne et me redéroule le store (et là aie aie l'installation).
    Je ne sais pas comment faire ?

    Bonjour François,

    Il faudrait effectuer une remise à zéro complète de votre motorisation en suivant la procédure ci-dessous :

    Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de course

    Bonne journée,

    Philippe D.
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    Je ne vois pas de date sur le corps du moteur ??
    Sinon , j' ai tout essaye pour reseter les memoires du moteur et il reagit lors des coupures 2/8/2 ou 3/10/3 , j' ai même essaye les coupure 8 fois / 2 secondes .
    J' ai remplace le moteur par un autre que j' avais sous la main et la tout est bon , j' ai eu besoin de faire l' inversion sens de rotation et ce fut sans problème . Maintenant , que faire avec ce moteur , avez vous une adresse pour le réparer??
    Cordialement

    Bonjour Philippe,

    Si vous souhaitez que je vous donne la date de fabrication de ce moteur, il faudra me donner le modèle exacte de ce dernier, ainsi que les références sérigraphiées en noir que vous trouverez sur le tube du moteur.

    Bonne journée,

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