Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

creation compte sur alarmesomfy.net

Bonjour,

Je n'arrive pas à créer de compte sur alarmesomfy.net.

En effet, je viens d'acheter une maison avec l'alarme somfy protexial IO d'installée.

En parcourant le forum ,j'ai tout configuré correctement sur ma box, sur la centrale... Cependant l'ancien propriétaire a du créer un compte qui doit être encore rattaché à mon alarme.

Pouvez-vous le dissocier svp ?

Si besoin des coordonnées des anciens propriétaires ainsi que du numéro de la centrale je peux vous les donner en MP.

Dans cette attente,
Cordialement

Nicolas D.
Nicolas D.

Nicolas D.

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    Robert P.

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    Plus Domotique SAS
    Adresse:
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    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en courants faibles

    Bonjour,
    Vous pouvez communiquer ici le n° de la centrale, il n'a rien de confidentiel, avec cette information un Yellow pourra vous renseigner.

    Nicolas D.
    Nicolas D.

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    Bonjour,

    La centrale possède le numéro : 526872

    Cordialement

    Bonjour,

    Je vais vous contacter par message privé pour traiter votre demande.

    Bonne journée,

    Nicolas D.
    Nicolas D.

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    Bonjour,

    Je me permets de vous relancer concernant mon incident.

    En effet, je vous ai adressé par MP les informations demandées il y a 5 jours mais je n'ai pas eu de retour de votre part.

    Dans cette attente,
    Cordialement

    Bonjour,

    Désolé de ma réponse tardive. Le compte de l'alarme 526872 est à zéro. Vous pouvez créer un nouveau compte.

    Bonne journée,

    Nicolas D.
    Nicolas D.

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    Merci beaucoup

    Cordialement

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