Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

creation compte sur alarmesomfy.net

Bonjour,

Je n'arrive pas à créer de compte sur alarmesomfy.net.

En effet, je viens d'acheter une maison avec l'alarme somfy protexial IO d'installée.

En parcourant le forum ,j'ai tout configuré correctement sur ma box, sur la centrale... Cependant l'ancien propriétaire a du créer un compte qui doit être encore rattaché à mon alarme.

Pouvez-vous le dissocier svp ?

Si besoin des coordonnées des anciens propriétaires ainsi que du numéro de la centrale je peux vous les donner en MP.

Dans cette attente,
Cordialement

Nicolas D.
Nicolas D.

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    Robert P.

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    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    Vous pouvez communiquer ici le n° de la centrale, il n'a rien de confidentiel, avec cette information un Yellow pourra vous renseigner.

    Nicolas D.
    Nicolas D.

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    Bonjour,

    La centrale possède le numéro : 526872

    Cordialement

    Bonjour,

    Je vais vous contacter par message privé pour traiter votre demande.

    Bonne journée,

    Nicolas D.
    Nicolas D.

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    Bonjour,

    Je me permets de vous relancer concernant mon incident.

    En effet, je vous ai adressé par MP les informations demandées il y a 5 jours mais je n'ai pas eu de retour de votre part.

    Dans cette attente,
    Cordialement

    Bonjour,

    Désolé de ma réponse tardive. Le compte de l'alarme 526872 est à zéro. Vous pouvez créer un nouveau compte.

    Bonne journée,

    Nicolas D.
    Nicolas D.

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    Merci beaucoup

    Cordialement

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