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Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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Question en attente de réponse

Alarme sonne alors qu'elle n'a pas été activée

J'ai un systeme d'alarme protexiom origin acheté en mai 2013. Celui ci s' est à plusieurs reprises mis à sonner alors que l'alarme n'avait pas été activée. Nous ne trouvons pas d'élément commun qui explique qui serai à l'origine de la sonnerie de l'alarme. Depuis nous ne pouvons plus laisser les enfants seuls dans la maison de peur que l'alarme s'enclenche sans raison.

Clarence W.
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    Réponses

    Bonjour,
    Un déclenchement a forcement une origine. Dans la liste des éléments sur l'interface PC, qu'est-ce que le système indique comme défaut ?

    Clarence W.
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    Merci slipno pour la réponse mais je ne comprends pas comment accéder à la liste des éléments sur l'interface pc? L'alarme n'est pas reliée à un pc

    Michel S.
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    Bonjour,
    Comme l'écrit Slipno, un déclenchement intempestif peut se produire 1 x sur 1000.
    Sinon, il y a forcément une cause.
    La plus fréquente, surtout lorsque l'alarme est sur Off, est la suivante.
    1) Le contacteur anti arrachement de la centrale qui n'est pas en parfait applique
    2) même raison pour le clavier.
    3) un contacteur anti ouverture d'un élément qui n'est pas en parfait applique.
    Pour vérifiez cela et y remédier il suffit de mettre l'alarme hors service par appui long sur Off d'une télécommande, dès l’extinction de la led rouge vous avec 2mn pour ouvrir la centrale. il faut plier un peu la languette du contacteur anti arrachement pour le faire plaquer plus durement.
    Faites la même opération pour le clavier et tous les éléments (D.M et D.O).
    Question : Est-ce que votre clavier se trouve à l'extérieur?

    Michel S.
    Michel S.

    Michel S.

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    J'ai l'impression que votre clavier est à l’extérieur ??? Si oui, je vous rappelle son indice de protection IP30 = zéro protection contre l'eau et l'humidité.
    température de fonctionnement mini = +5°.
    Si votre clavier est soumis à des conditions atmosphériques n'entrant pas dans ce domaine, il risque fort de rendre l'âme. Et, mauvaise info à la centrale.....

    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Une alarme Somfy qui sonne alors que la surveillance n'est pas activée n'a qu'une origine possible :
    Défaut d'autoprotection sur un des éléments du système.
    Avec un afficheur LCD ou un accès web il est très facile d'en trouver l'origine dans le journal des événements, dans votre cas vous devez faire des investigations.

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