Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Portail avec LS420 se ferme mais ne s'ouvre plus.

Le moteur est bien alimenté. La diode Status (rouge) reste allumé en permanence. Lorsque je ferme le portail, le moteur répond bien, mais si je rappuie pour l'ouvrir, cela ne fonctionne pas.

J'ai essayé de recalibrer, mais même après avoir refait l’apprentissage,c'est la même chose. Le portail se ferme bien mais ne s'ouvre pas.

Une idée ?

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    Réponses

    Bonjour Stéphane,
    Faire l'essai d'une RAZ totale de l'électronique, puis reprogrammation des fins de courses (voir la notice).
    La programmation s'est-elle bien déroulée ?
    Si non, indiquez l'état des voyants.

    La RAZ totale s'est bien faite.
    Diode Status qui clignote 2 fois (en attente d'apprentissage). Mais j'appuie sur le bouton 1 pour commencer le cycle d'apprentissage mais rien ne se passe. Pas d'ouverture ni de fermeture.

    Je suppose que l'ouverture ne se faisant pas, il ne peut pas commencer son cycle.

    Après la RAZ,avez vous mémoriser une télécommande sur la cible du boitier électronique ?

    (2 impulsions Moteur en attente
    d’apprentissage de la course du portail
    Lancez l’apprentissage de la course du portail
    (voir page 14).

    J'ai utilisé la même telecommande qui a toujours fonctionné. Celle qui m'a permis de faire la RAZ.
    Doit-on la rememoriser ? Si oui comment ?

    Merci beaucoup de votre aide jusque là.

    Oui après une raz totale, il faut mémoriser les télécommandes.
    Si votre télécommande est une Keygo rts voir ce lien
    https://www.somfy.fr/support/videos/portail/ajout-sup-tel...

    Mes télécommandes sont des Télécommande Somfy KEYTIS NS-2-RTS

    Merci. La télécommande est bien mémorisée si cela n’était pas le cas.
    Quand j'appuie, j'entends un cliquetis au niveau du boitier Somfy, et la diode verte clignote quand j'appuie sur le bouton 1, donc reçoit bien le signal.
    Mais rien ne se passe.

    Qu'en est-il des autres voyants ?

    Tous les autres voyants sont éteints. Seul le voyant Status clignote 2 fois en attente d'apprentissage.

    Vérifier le branchement du moteur, le bon serrage des visses sur le bornier du moteur.
    Faire un test du moteur sur ce lien http://forum.somfy.fr/questions/881798-somfy-portail-tester-bon-fonctionnement-moteur-24v-portail
    Le moteur fonctionne t-il bien ?

    Avez vous résolu votre problème ?

    Le moteur est fonctionnel mais l'apprentissage n'est toujours pas possible car il ne s'ouvre pas.

    Dans ce cas attendre la réponse du SAV ici sur ce post, il ce peut que le boitier électronique soit défectueux.
    Quel age a votre motorisation ?

    Il date de mi 2012. Donc un peu moins de 4 ans.

    Bonjour Stéphane,

    Pourriez-vous inverser les deux fils aux bornes M1 9&10 (fil bleu avec fil marron) et voir si le problème persiste pour l'ouverture ou bien si à l'inverse la problème est maintenant sur la fermeture ?

    Bonne journée,

    Le boîtier est toujours en attente d'apprentissage. Et ne se ferme ni ne s'ouvre. La diode status clignote toujours 2 fois.

    Bonjour Stéphane,

    D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que le boîtier électronique de votre motorisation soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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