Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

box déjà activée .

Code PIN déjà activée de ma SOMFY BOX neuve code PIN 0220-0110-2925

eloise R.
eloise R.

eloise R.

Niveau
0
33 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Eloise,
    Vous aurez une réponse des Yellow's sur ce post pour l'activation de votre box.

    eloise R.
    eloise R.

    eloise R.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci sylvain

    eloise R.
    eloise R.

    eloise R.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    C est qui les yellow's au juste et ils vont me répondre sur le forum aussi ?

    Ludovic D.
    Ludovic D.

    Ludovic D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Après analyse de votre box, il y a certainement eu une erreur au niveau de votre magasin d'achat. Celle-ci est activée depuis 2012 par les établissements Lapeyre. Votre box à plus d'une quinzaine de maj de retard sur les versions actuelles. Nous avons tout de même réussi à forcer la mise à jour pour que votre box soit opérationnelle et à jour.

    Au vue de la situation, soit nous la remettons à zéro pour que vous puissiez l'utiliser (en sachant que c'est une box qui a plus de 4ans), soit vous retourner voir votre magasin afin de leur expliquer la situation pour vous rétracter sur l'achat de cette box.

    Dans l'attente de votre retour.

    Bonne journée,

    eloise R.
    eloise R.

    eloise R.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci ludovic pour votre réponse je suis donc allée chez lapeyre samedi pour leur retourner mais ils ont refusé ils veulent que vous me donniez un numéro d incident avec un bon retour.voila ils m'ont dit de appeler au 3260.voila que dois je faire?
    Merci d avance
    Bonne journée

    Martial V.
    Martial V.

    Martial V.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour à tous,

    Je vous informe que nous avons effectué un retour de la box domotique pour échange lors de l'appel d’Éloïse à notre service.

    Bonne Journée

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique