Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment créer un compte

Bonjour,

En suivant scrupuleusement la procédure indiquée par la documentation,

il s'avère impossible de créer un compte pour piloter le système à distance.

Malgré de nombreuses tentatives, lorsqu'on débranche puis rebranche le bloc d'alimentation de la centrale, l'alarme n'est pas reconnue.

Merci de nous indiquer la marche à suivre pour résoudre ce problème.

Cordialement.

Jacques Bureau

jacques B.
jacques B.

jacques B.

Niveau
0
21 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Alarme et Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    Quelle box FAI avez-vous ?

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jacques,
    Voir ce lien pour ouvrir les ports de votre box adsl.
    http://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl

    jacques B.
    jacques B.

    jacques B.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J'ai la livebox Orange 5C44

    jacques B.
    jacques B.

    jacques B.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Mes ports 443 et 80 sont déjà ouverts. Je ne parviens pas à créer un compte pour piloter mon système d'alarme à distance. Lorsque j'applique la procédure, quand je débranche et rebranche le bloc d'alimentation de la centrale, l'alarme n'est pas reconnue. Que faut-il faire pour régler ce problème ?

    Bonjour Jacques,

    Pouvez-vous nous communiquer le numéro à 6 chiffres de votre transmetteur téléphonique afin que nous puissions faire les vérifications nécessaires.

    Bonne journée.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique