Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Boîtier moteur evolia fissuré

Bonjour
Depuis quelques temps mon portail (un des deux vantaux) s'arrête au milieu du cycle ce qui oblige à le relancer plusieurs fois pour obtenir l'ouverture. Hier il s'est arrêté à mi course lors de l'ouverture, je lui ai fait faire plusieurs cycles mais il bloquait un coup à droite un coup à gauche. Finalement j'ai dû le déverrouiller pour rentrer, et en cherchant l'origine de la panne je me suis rendu compte que les carters moteurs étaient fendus en dessous (il y a un peu de graisse qui sort), ce qui explique que le portail ne fonctionne pas bien. Savez vous comment réparer ce problème Sachant que cette motorisation n'a que 1,5 ans? (La précédente qui était aussi Somfy mais en linéaire a duré 14 ans, meilleure conception?)
Je vous remercie

Philippe G.
Philippe G.

Philippe G.

Niveau
0
55 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Philippe,

    Il va falloir procéder au retour SAV de votre ou vos moteurs, pour cela je vous contacte en privé.

    Bonne journée.

    Philippe G.
    Philippe G.

    Philippe G.

    Niveau
    0
    55 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Avez vous reçu mon mail?
    Cordialement

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Philippe,

    J'ai bien reçu votre mail et vous ai répondu aujourd'hui.

    Bonne journée.

    Philippe G.
    Philippe G.

    Philippe G.

    Niveau
    0
    55 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour. Merci pour la prise en charge très rapide et pour le traitement de cette panne. Par contre j'ai un nouveau problème, les moteurs sont arrivés très mal emballés, pour l'un ça allait, mais l'autre à une partie du carter qui est cassée. Que dois je faire, accepter le colis (que j'ai laissé à la poste) et mettre du scotch pour réparer ou faire une réclamation à la poste qui considère que le paquet était insuffisant (je suis un peu de leur avis vu le poids du moteur et le type d'emballage utilisé)?
    Cordialement
    Philippe G.

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Philippe,

    Quand vous me parlez de carter est-ce l'embase moteur ou le capot?
    Merci pour votre information.

    Philippe G.
    Philippe G.

    Philippe G.

    Niveau
    0
    55 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Voici les photos

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Il n'y a pas de photos dans votre nouveau post.

    Bonne journée.

    Philippe G.
    Philippe G.

    Philippe G.

    Niveau
    0
    55 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Deuxième essai

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Philippe,

    Toujours aucune photo de mon côté.
    Je vous contacte donc en privé afin de vous donner une adresse pour l'envoi.

    Bonne journée.

    Philippe G.
    Philippe G.

    Philippe G.

    Niveau
    0
    55 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci pour le professionnalisme, tout a été pris en charge par la garantie et mon portail fonctionne à nouveau comme au premier jour.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique