Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 18 Juillet 2018 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 17 Juillet 2018 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème pignon moteur passeo 800

la motorisation passeo 800 ne ferme plus notre portail.le moteur tourne dans le vide. En voyant les commentaires j ai commande le kit pour remplacer les cloches moteurs. En ouvrant le boîtier, nous remarqué que les vis n étaient pas mis. Nous avons enlever les cloches et les pignons et nous avons vu qu il était cassé. Peut être est ce du au non vissage du boîtier electronique? Que dois t on faire?

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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    Réponses

    Bonjour Julien,
    Je suppose que votre motorisation n'est plus sous garantie.
    Il faudra patienter, vous aurez une réponse du SAV sur ce post, pour une solution de réparation.
    Bonne journée

    M le M

    M le M

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    Bonjour,
    Une casse de cette nature, n'est pas courante????
    Surtout sur un pignon de cette taille + l'axe.
    Le portail fonctionne t'il correctement en manœuvre manuelle? Tout le montage est-il de niveau?
    Quel âge le moteur?
    Pouvez-vous faire une photo de la vue d'ensemble du portail et des moteurs?

    Bonjour Julien,

    Il faudrait procéder au retour SAV de votre moteur, pour cela je vous contacte en privé.

    Bonne journée.

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