Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

DM image sans image...

Je viens de changer ma central modèle gris pour une centrale modèle blanche. Mon propos était de pouvoir bénéficier des images de mes détecteurs DM image.
AU redémarrage, pas de souci dans le déclenchement de l'alarme. Pas de souci avec les tests "surveillance " qui déclenche bien les flash des DM. Par contre, aucune image ne s'enregistre sur le serveur.
Pourtant, la case "faire remonter les images" est bien cochée, les port 450 et 80, ouverts. J'ai supprimé les DM image, puis réinstaller, rien n'y change... il détecte bien, mais aucune image ne remonte sur le serveur de la centrale...
dans la liste des éléments, ils apparaissent bien comme "DM image"...

julien B.
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    Bonsoir Julien

    je comprends votre agacement !
    A votre place j'appellerais directement le SAV.

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    Bonjour

    Attention, je ne sais pas si ça peut avoir une incidence mais les DM images ne doivent pas être en zone AT !

    julien B.
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    non, rien à voir avec la zone AT. Ils sont en zone à déclenchement immédiat...
    d'autres idées ?

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    Bonjour,
    Vous devez associer cette nouvelle centrale à votre compte Somfy, comme s'il s'agissait d'une nouvelle installation, pour qu'elle soit reconnue pas les serveurs d'alarme Somfy.

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    Je suppose que vous avez bien créé votre compte sur le serveur Somfy et cocher la case qui va bien.

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    Je suppose que le compte existait puisqu'il s'agit d'un remplacement de centrale, cependant cette nouvelle centrale doit être associée aux serveurs (adresse MAC et n° série différents).

    julien B.
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    effectivement, SOMFY m'a envoyé une nouvelle centrale, mais dans l'interphase alarmesomfy.net, le numéro de la centrale n'est pas le bon...
    bien vu !
    par contre, il me faut un contact chez somfy pour modifier ce numéro de centrale sur mon compte...

    Robert P.
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    Communiquez ici le n° de votre nouvelle centrale, un Yellow vous répondra.

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    nouvelle centrale 599647... dans l'attente d'un yellow.

    Robert P.
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    Minimum lundi !

    julien B.
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    je viens de vérifier, le numéro de la nouvelle centrale est identique à l'ancien...
    J'y comprend plus rien...
    Comment cela est t'il possible alors que la "boite" est neuve??

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    Bonjour Julien

    raison de plus pour attendre la réponse d'un Yellow !

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    Bonjour Julien,

    Il est normal que le numéro de votre Transmetteur soit identique, car lors de l'upgrade du transmetteur nous conservons votre compte d'accès à distance ainsi que tous ce que vous aviez mémorisé dans votre Centrale/Transmetteur, il s'agit d'un remplacement hardware uniquement et c'est le numéro transmetteur qui gère tout ça.

    Concernant le DMi, je vous confirme qu'il ne remonte pas au niveau de notre serveur. Je vais donc vous demander de le supprimer de la liste des éléments de votre système d'alarme. D'effectuer ensuite une remise à zéro de ce dernier en suivant la procédure ci-dessous, puis de le mémoriser de nouveau :

    • Enlevez une pile du DMi
    • Maintenez le bouton de programmation du DMi tout en remettant la pile, maintenez l'appui jusqu'au clignotement du voyant en façade du DMi (environ 10s d'appui)

    Bonne journée,

    julien B.
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    madame, je viens de faire la remise a zero de tous mes DMI. puis je les ai reinstaller.
    Rien n'y change !
    toujours aucune photo, malgré les flash et la notification de sonerie de la centrale...
    une autre idée ?
    J'ai investi 300 euros dans une nouvelle centrale, sans pouvoir beneficier des DMI...

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Julien,

    Pourriez-vous m'indiquer le nombre de DMi que vous possédez et si le problème est identique avec tous ces DMi ?

    Bonne journée,

    julien B.
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    julien B.

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    j'ai 5 DMimages et le prgm est identiques pour les 5...

    julien B.
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    toujours aucune nouvelle du service technique SOMFY...
    c bien beau d'avoir fait le changement de centrale (et les 300 euros qui vont avec) pour ne pas avoir les nouvelles fonctionnalités...
    j'attend toujours un Yellow...

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    Bonsoir

    voulez-vous dire qu'on vous a conseillé de changer la centrale car on ne comprend pas trop ! Vous semblez en vouloir au SAV de Somfy !

    julien B.
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    cela fait maintenant près de 3 semaines que je n'ai pas trop d'info du SAV... sur la papier, c très beau :envoyez votre centrale et tt revient programmé et tt va marcher...
    en fait, pour le moment, ça se presse pas au portillon pour une solution...

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    Je comprends encore moins. Avez-vous reçu votre nouvelle centrale et est-elle programmée? Quels sont les problèmes ?

    julien B.
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    julien B.

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    oui, elle est programmée et marche parfaitement en "alarme", mais la possibilité par rapport à l'ancienne centrale de pouvoir bénéficier des images des DM images ne marche pas. Du coup, aucun intérêt pour moi actuellement d'être passé à la nouvelle centrale... sauf d'avoir payé 300 euros et pas d'alarme pendant 15 jours (le temps de la livraison ancienne/nouvelle)...

    julien B.
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    julien B.

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    aucun numéro de téléphone disponible facilement, il est demande de passer systématiquement par ce forum...

    Thomas M.
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    Bonjour Julien,

    Afin de diagnostiquer pourquoi vos détecteurs de mouvement image ne remontent pas sur notre serveur, pourriez-vous me donner le modèle de votre box ADSL ?

    Bonne journée,

    julien B.
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    j'ai une box Orange livebox 2 sp Sagem

    Thomas M.
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    Bonjour Julien,

    Je vais vous demander d'aller sur l'interface de votre Livebox via son adresse IP : 192.168.1.1. et connectez-vous ensuite :

    Allez dans l'onglet "Configuration Avancée", puis dans le menu "configuration pare-feu"

    Sélectionnez ensuite le niveau moyen, sauvegardez et rebootez votre box ADSL.

    - Recommencez ensuite la suppression de vos DMi et leur remise à zéro, puis enregistrez-les de nouveau. Est-ce que cela fonctionne ?

    Bonne journée,

    julien B.
    julien B.

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    j'ai tt bien fait... mais rien n'y fait...
    la "surveillance" déclenché les flash des détecteurs, mais aucune photo sur le serveur...
    d'autres idées ?
    etes vous bien certain que l'échange de ma centrale n'est pas le problème ? s'agit il vraiment du nouveau modèle ?

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    Votre nouvelle box à bien un capot blanc ?

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    Je voulais dire votre nouvelle centrale ! Pardon ...

    julien B.
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    oui, bien sur.
    mais n'y a t'il pas une erreur de composant dedans ?

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    Je vous demandais cela car les DM image ne sont compatibles qu'avec "les capots blancs".
    Erreur de composants....ça m'étonnerait beaucoup de Somfy ! Décidément votre problème devient un cas d'école !

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