Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

appairage avec nina

Bonjour, ma télécommande Nina n'arrive pas à appairer mes équipements IO , il s'agit de volets roulant plus mon alarme protectial pro.
Vous décrivez cette manip :
Suivez-vous bien cette procédure:
Aller dans "Réglages", puis "Installateur", ensuite "Appairage" et " Récupérer depuis un point de commande".
Par la suite, ouvrez la mémoire du moteur en restant appuyé (environ 3s) sur le bouton PROG de la Smoove io jusqu'au va et vient du volet.
Sur la Nina, appuyez sur OK, le volet doit de nouveau faire un va et vient ce qui confirme l'ajout.
Il faut par la suite, recommencer avec les autres volets, petit à petit.

Si cela ne fonctionne pas, cela signifie qu'il y a sûrement déjà une clé de sécurité sur vos produits, pour cela suivez cette manipulation:
Faites d'abord une double coupure électrique sur les moteurs:
Coupez le courant 2s, remettez le 8s, recoupez 2s et remettez, les volets doivent faire un va et vient.
Ensuite sur la Nina, allez dans "Réglages" --> "Installateur" --> "Appairage" --> "Découvrir équipement"
Lorsqu'on vous demande "Voulez-vous découvrir...", cliquez sur "Non".
Je ne peux l'exécuter car mes volets n'ont qu'une ligne groupée il faut débrancher manuellement chaque volet et rebrancher (les boites de dérivations se trouvent sous toiture) !
Quand à votre procédure elle n'est pas conforme avec ce qui s'affiche sur ma NINA.
sur Nina que je possède, cest :

1er écran Langue

Puis bienvenue vous allez appairer vos équipement avec NINA : commencez : puis voulez vous découvrir des équipements déjà enregistrés dans un point de commande oui non ? Appairer ETC

Mais pas de Réglages Installateur par contre j'arrive à : appairer Rien a faire pour appairer NINA !!!!!

j'ai bien suivi le mode mais rien j'ai un message

pas d'équipement détecté

problème de portée radio

équipement hors tention

Merci de me renseigner car je commence à perdre patience et regretter amèrement mes achats Somfy.

daniel D.
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    citation: "Je ne peux l'exécuter car mes volets n'ont qu'une ligne groupée il faut débrancher manuellement chaque volet et rebrancher (les boites de dérivations se trouvent sous toiture)"

    Vous pouvez faire cette manipulation sur tous les volets en même temps, inutile de les déconnecter 1 par 1.

    Quel(s) autre points de commandes possédez vous sur votre installation ?

    suivez bien les instructions des pages 48/49

    daniel D.
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    Bonjour,
    Désolé de ma réponse tardive, (soucis de santé).
    je dispose de commande individuelle en 1W pour chaque volet, d'une tahoma ref : 5067437 D (2 W)et d'une alarme protectial pro tout cela en IO.
    Lors de la mise en route de l'alarme il a fallu débrancher un à un les volets sinon çà en commandait plusieurs à la fois.
    Précision mes volets sont alimentés par trois lignes distinctes : 4 pour une, 3 pour une autre et deux pour la dernière.
    Lorsque j'ai effectué les fameuses coupures sur chaque ligne à chaque fois je commandais après avoir effectué cette manip plusieurs volets.
    Donc vous comprendrez pourquoi j'hésite à l'effectuer !
    Merci de votre réponse

    Sébastien L.
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    Il vous faut envoyer la clef IO de l'installation (fournie par TaHoma) à votre NINA.

    daniel D.
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    Merci de votre réponse, comment faites vous pour connaitre cette clé et l'envoyer à Nina qui est une NINA 5121346A LQ4815
    Par contre je vous remercie de prendre le temps de me dépanner c'est agréable de constater qu'il y a encore des personnes serviables !
    Je suis un peu dépassé par cette technologie.
    Cordialement DD

    Sébastien L.
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    Dans Tahoma, aller dans le menu configuration, puis systeme IO entrer le mot de passe "instal" et enfin suivez les instructions pour envoyer la clef à votre NINA

    daniel D.
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    Un très très grand merci çà faisait des jours que je galérais, vous êtes vraiment super çà marche parfaitement
    Cordialement avec mes plus sincères remerciement
    DD

    Sébastien L.
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    Merci à vous pour ce retour. Tout le plaisir est pour moi.

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