Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Tahoma update 19 July 2016 z-wave problem

Hi, After the latest update of the Tahoma on 19 July 2016 when a command is given to a z-wave switch or dimmer the device reacts only after 10 seconds or so. When directly after a new command is given the (or another) z-wave device reacts immediately. When I wait a few minutes and operate a z-wave device again it reacts again only after 10 seconds. It looks as if there is some "sleeping" issue of the communication of the Tahoma with the z-wave tranceiver. This is quite annoying. Anyone got this problem? Is there a solution? Thanks in advance for a response. Best regards, Willem

Willem K.
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    Robert P.

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    Hi,
    This problem is known by Somfy and they work on a solution.

    Willem K.
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    Hi Robert, Thanks for the quick reply, any idea about the planning?

    Robert P.

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    No idea, it could need delay...

    Willem K.
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    Okay, well maybe a Yellow can tell...

    Robert P.

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    No they never make a commitment on the dates because they dont know how to respect them...

    Willem K.
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    I know, but I think letting a customer completely in the dark is not very customer friendly. The should give us some idea. I usually do that to my customer. Let's close the discussion.

    Hello Willem,

    We apologize for the inconvenience but as written by Robert, we can't give you a resolution date if we don't have a solution yet.

    Regards.

    Willem K.
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    Thanks for the reply Gladys, but I think Somfy should be able to fix the issue within a relatively short period, as the problem did not exist before the latest update.

    Robert P.

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    The problem with Z-Wave must be now solved.

    Hello,

    I agree with you, however we have no resolution date and I can't give you a reliable date.

    Regards.

    Willem K.
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    The slow response of the Tahoma box in combination with z-wave modules appears to get worse, maybe because I have added more modules(?), and is becoming quite annoying. Is there any prospect of a solution yet?

    Hello Willem,

    Here is a tip for the Zwave product registration.

    Regards.

    Willem K.
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    Thank you Gladys, I discovered this some time ago. The problem I am referring to is the slow response when giving commands to z-wave modules.

    Willem K.
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    It appears an software update is planned for next week, what are the (major) fixes?

    Hello,

    We do not have an update already scheduled.
    So, we don't have a list of bugs fixed.

    Regards.

    Willem K.
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    Dear Gladys,
    Thank you for your reply. There ís an update scheduled in the Netherlands for next Tuesday (10-01).
    Kind regards, Willem

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