Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

portée de la télécommande diminuée du jour au lendemain avec portail exavia 500

télécommande keytis ns2rts piles neuves et portée d'ouverture du portail réduite à 3 metres du jour au lendemain

aline B.
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    Bonsoir

    n'avez-vous pas une deuxième télécommande pour faire le test et ainsi s'affranchir d'un problème d'environnement qui aurait changé ?

    aline B.
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    nous avons 3 télécommandes et c'est le même problème avec les 3

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    Le portail est-il bien alimenté en 220 volts ?
    Quel est l'état des voyants ?

    aline B.
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    voyants ok alimentation en 220v essai ce jour avec une antenne deportée mais pas plus de portée avant on arrivait à ouvrir a plus de 20 mètres et maintenant on n'ouvre qu'à 3 metres voire moins et cela ne fonctionne pas tout le temps

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    Bonsoir

    sans doute un problème avec l'électronique du boitier. Quel âge a-t'il,? ou l'avez-vous acheté ?

    Bonjour Aline,

    pourriez-vous vérifier que le câble antenne est toujours raccordé sur la borne 1 de votre motorisation EXAVIA 500 ?

    Bonne journée,

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