Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

alarme + erreur transmetteur

Bonjour, l'alarme vient de se mettre en route sans que quiconque ne l'ait validée (OFF sur mon Iphone), je l'ai arrêtée manuellement, avec le badge (heureusement que j'étais à la maison). Le menu clignote, j'ai donc regardé menu 5 liste et j'ai le message suivant : Transmetteur 53.... Z:SYS
Sur mon interface Internet, il est indiqué : alarme rafraîchir.
Merci de m'éclairer sur ce que je dois faire, je crains, en effet, qu'elle ne se remettre en route sans raison.

VERONIQUE S.
VERONIQUE S.

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    Michel S.
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    Bonjour,
    Pour qu'une alarme se déclenche d'elle même alors qu'elle est sur Off, il ne peut s'agir que d'une seule raison !
    Vérifiez les switch anti oiverture et anti arrachement de votre transmetteur.
    Ouvrez le capot après avoir neutralisé l'alarme par un appui long sur Off d'une télécommande jusqu'à extinction de la led et bip centrale, ou, sur le clavier par code utilisateur puis appui long sur Off jusqu'à extinction led et bip centrale.
    Vous disposez de 2mn pour ouvrir le capot, ensuite vous avez tout votre temps pour vérifier que la languette du switch anti arrachement est bien plaquée contre la paroi. Pour cela, desserrez les 4 vis et écartez le transmetteur, vous devez entendre le clic du switch en plaquant le transmetteur au mur.
    Lors de la remise en place du capot, prêtez l'oreille pour entendre le clic du switch anti ouverture.
    Si les piles sont vieilles, profitez-en pour les changer 4 x LR20. Attention de déconnecter le câble téléphone avant de retirer une pile.

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