Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Comment ouvrir le capot de la centrale d'alarme ?

Bonjour,
Le clavier de commande indique un défaut de piles. J'ai changé les piles du clavier. Dorénavant il n'affiche plus rien, mais dans la liste des erreurs apparaît toujours une erreur piles/serveur. Le code 72 ne supprime pas l'erreur, clignotement orage intermittent.
1. Que doit (ou devrait) afficher l'afficheur en mode veille ?

Du coup, j'ai essayé, en vain, d'ouvrir le capot de la centrale Protexial (GSM et Internet) pour changer les piles, sans y parvenir mais en déclenchant l'alarme.
2. Je ne vois aucune vis pour enlever le capot, et aucune doc Somfy n'indique comment ouvrir la centrale ni la procédure à suivre pour ne pas déclencher l'alarme.
Pouvez-vous m'aider ?

Je joins une photo de ma centrale d'alarme, ça peut aider ?

Merci d'avance
Cordialement

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    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir !
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Huisseau sur Mauves
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur Informatique

    Bonsoir

    si vous êtes sûr que c'était un problème de piles et que vous avez changé les bonnes, enclenchez votre alarme, attendez le retour "bip" (environ 2 minutes) et arrêtez l'alarme. Le voyant ne doit plus clignoter.
    Dîtes ce qu'il en est et on verra ensuite pour le capot !

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Les autres réponses

    Bonjour,
    Donc, pour information, il y a deux vis qui se trouvent au dessus de la centrale, assez bien cachées.
    Il faut préalablement appeler Securitas afin de mettre le site en maintenance avant de réaliser l'opération de changement des piles de cette centrale.
    Bonne journée

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