Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

ouvrir les ports 80 et 443 ça veut dire quoi?

bonjour
je n'arrive pas à créer mon compte sur le serveur Somfy. Je lis sur le forum qu'il faut "ouvrir les ports 80 et 443" mais je n'ai aucune idée de ce que ça veut dire... (mon alarme=protexiom optimum gsm)

Pierre D.
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    Bonjour Pierre,

    Avez-vous accès à l'interface PC grâce à l'IP de la centrale?
    Si oui, pouvez-vous me faire une copie d'écran des réglage réseau et interface.
    Merci.

    Bonne journée.

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    bonsoir , quel est voter box adsl ?
    cela signifie de creer une regle de redirection des ports 80 et 443 de votre box vers voter alarme ... pour cela vous devez vous connecter au parametres de configuration de votre box adsl

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    Bonjour Pierre,

    Voici un post qui vous aidera pour l'ouverture des ports.
    Toutefois, vous n'avez pas encore dût créer de compte d'accès à distance, sinon vous auriez déjà un de ces fichiers.
    http://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl

    Je vous conseilles de relire votre notice afin de ne pas sauter d'étapes.

    Bonne journée.

    Pierre D.
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    bonjour
    je suis perdu...
    Je n'arrive pas à créer mon compte d'accès à distance, on me répond "avez-vous ouvert les ports 80 et 443 ?".
    Donc je demande "ça veut dire quoi ouvrir les ports 80 et 443", on me répond "faites les choses dans l'ordre, commencez par créer votre compte d'accès à distance".
    Je tourne en rond...
    Et en attendant, mon alarme à 1000 euros ne sert à rien.
    bonne journée.

    Gladys B.
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    Bonjour Pierre,

    J'ai effectivement retrouvé un autre post en date de vendredi:

    Bonjour

    je suis la notice pas-à-pas. Je tape "http://www.alarmesomfy.net" dans la barre d’adresse de mon navigateur, puis je suis les instructions à l'écran : "débrancher puis rebrancher le bloc secteur de votre centrale d'alarme".

    Je débranche donc le bloc secteur, j'attends 30 secondes, puis je le rebranche. Mais rien ne se passe. L'écran continue d'afficher "recherche de votre centrale d'alarme". J'ai essayé plusieurs fois, rien à faire...

    Qui peut m'aider?

    Le plus simple pour ne pas se retrouver dans cette situation, serait de ne pas créer plusieurs posts, ce qui permet un meilleur suivi. Je supprime donc l'ancien et vous remercie de rester sur celui-ci.

    Je vous remercie de me communiquer le numéro à 6 chiffres de votre centrale que vous trouverez dans la liste des éléments.

    Bonne fin de journée.

    Pierre D.
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    bonjour

    et merci beaucoup pour votre aide.
    Le numéro de ma centrale est 607008.

    bonne fin de journée.

    Pierre D.
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    bonjour

    oui j'ai accès à l'interface PC.
    Voici les copies d'écran demandées.

    bonne journée

    Gladys B.
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    Bonjour Pierre,

    Il faudrait procéder à quelques modifications:

    Dans le menu "réglage de l'interface":

    • passer le port DNS à 80 au lieu de 1024
    • Sauvegarder.

    Dans le menu "réglage du réseau":

    • passer le DNS primaire à 208.67.222.222
    • passer le DNS secondaire à 208.67.220.220
    • Appliquer.

    Enfin, pourriez-vous me communiquer le modèle de votre box. Merci.

    Bonne journée.

    Pierre D.
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    bonjour

    merci pour ces indications, je les testerai ce soir.

    Mon FAI est numericable. Je n'ai pas de box, mais un modem : Castlenet CBV734EW.

    bonne journée.

    Pierre D.
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    bonjour,

    j'ai pu faire les modifications que vous m'avez indiquées. Cela m'a permis ensuite de créer mon compte sur le serveur Somfy.
    Tout a bien fonctionné, et mon alarme est opérationnelle. Je peux notamment m'y connecter depuis mon smartphone.

    Merci pour votre aide.

    bonne journée.

    Gladys B.
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    Bonjour Pierre,

    Parfait, merci pour votre retour.

    Bonne journée.

    olivier T.
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    Bonjour,
    Je suis dans le même cas que vous. Impossible de me connecter avec l'application . J'ai essayé d'ouvrir les ports sur ma box mais j'ai pas la même page que vous dans votre tuto et mon opérateur me dit que cela vient de mon téléphone . est ce que quelqu'un peut m'aider à faire marcher l'application ? Merci à vous ; Olivier

    Gladys B.
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    Bonjour Olivier,

    Pourriez-vous nous communiquer le numéro à 6 chiffres de votre centrale.
    Merci.

    Bonne journée.

    olivier T.
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    Bonsoir,
    Le numéro de ma centrale est : 518478
    Cordialement

    Gladys B.
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    Bonjour Olivier,

    Votre centrale ne communique plus avec le serveur depuis août 2015.
    Dans un premier temps, veuillez passer le port DNS à 80 au lieu de 1024 puis sauvegardez.
    Ensuite dans réglage du réseau, passez le DNS primaire à 8.8.8.8 et le secondaire à 8.8.4.4, appliquez.
    Enfin, désalimenter votre centrale pendant une quinzaine de seconde avant de rebrancher puis ré-essayez.

    Bonne journée.

    olivier T.
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    Bonjour Gladys,
    Merci pour ta réponse .
    Quand tu dis "débrancher la centrale", il faut juste que je la débranche électriquement ou est ce que je dois ouvrir la centrale pour débrancher électriquement + enlever une pile ?

    olivier T.
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    Bonsoir Gladys,

    J'ai fait les modification que vous m'avez demandé mais je n'arrive toujours pas a me connecter sur l'application sauf en wifi chez moi ( aucun intérêt ) . Merci de votre aide

    Gladys B.
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    Bonjour Olivier,

    Il y a pourtant du mieux, je ne pense pas que vous ayez fait le test jusqu'au bout car vos accès distant via http et https fonctionnent désormais, par conséquent si vous utilisez l'application veuillez revoir les réglages car désormais tout est bon.

    Bonne journée.

    Pierre D.
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    Pierre D.

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    bonjour

    je viens de changer mon modem (mais je n'ai pas changé de fournisseur internet).

    Depuis, je n'arrive plus à accéder à l’alarme depuis mon smartphone (sauf en wifi quand je suis à la maison).

    Que dois-je faire?

    Gladys B.
    Gladys B.

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    Bonjour Pierre,

    Il faudrait ouvrir les ports sur le nouveau modem:
    http://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl

    Bonne journée.

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