Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Perte de connexion avec le boitier tahoma

Bonjour,
Je n'arrive pas a mettre a jour mon agenda, quand je veux rajouter sur l'agenda une date acec une fonction, par exemple allumer la lumiere de la chambre a 7h, j'ai le message suivant :
"Perte de connexion avec le boitier tahoma, vous ne pouvey pas acceder au menu configuration."
Depuis mon mac, meme probleme.
J'ai branché la box tahoma direct sur mon vox adsl, baissé les parefeux au minimum, rien n'y fait
En revanche je peux tout controler comme il faut, je n'ai pas de souci.
Mon code pin est : 1202-5517-4046
Merci de me faire un retour, dois-je reinitialiser la box tahoma, reset ?
Merci a un yellow de me reponde
Cordialement

Laurent M.
Laurent M.

Laurent M.

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    Réponses

    Bonjour Laurent,

    Comme vous l'avez vu avec ma collègue de l'assistance technique par téléphone, nous avons procéder à une resynchronisation de votre box avec nos serveurs. Le problème devrait être corrigé, est-ce le cas ?

    Bonne journée,

    Patrice R.
    Patrice R.

    Patrice R.

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    Bonjour,
    j'ai le même problème.
    Je peux piloter mes équipements, mais impossible d'ajouter des scénarii dans l'agenda.
    A priori, un "Yellow" doit synchroniser la box.
    PIN : 1205-0196-6750
    Vous remerciant par avance
    Patrice

    Bonjour Patrice,

    nous venons de resynchroniser votre box avec nos serveurs, merci de vérifier d'ici 15min que le problème est bien résolu.

    Bonne journée

    Patrice R.
    Patrice R.

    Patrice R.

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    Bonjour,

    c'est parfait, ça fonctionne maintenant.
    J'ai même vu apparaitre des équipements Z wave que je n'arrivais pas à inclure.
    Merci beaucoup et bonne fin d'année
    Patrice

    merci de votre réponse et bonne fin d'année à vous aussi

    FREDERIC G.
    FREDERIC G.

    FREDERIC G.

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    Bonjour
    Problème identique pour moi: aucun soucis pour piloter les equipements mais pas d'accés à la configuration de la box TAHOMA
    PIN de la box:0220-2557-4744
    Merci

    Bonjour Frédéric,

    Avez-vous essayer via un autre navigateur, pour information depuis la mise à jour précédente (version 2.4), nous rencontrons un problème de compatibilité avec Internet Explorer version 11. Si vous utilisez déjà un autre navigateur, merci de vider les caches et les cookies, est-ce que ça solutionne votre problème ?

    Bonne journée,

    Bonjour
    idem chez moi depuis un mac essai avec tous les navigateurs meme réponse ""Perte de connexion avec le boitier tahoma, vous ne pouvez pas acceder au menu configuration."
    ma box pin est 0201-8311-4482
    pouvez vous la réinitialiser?
    merci

    Bonjour ExoColourcats,

    Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous :

    • Débrancher l’alimentation de la box pendant 5 Sec.
    • Appuyer sur RST avec un trombone.
    • Tout en restant appuyé sur RST, rebrancher l’alimentation.
    • Quand le voyant @ clignote en rouge, relâcher RST.

    La box va essayer de se synchroniser avec le serveur, il faut attendre entre 2 et 15 minutes que la Led @ passe au vert fixe

    Éviter de DÉBRANCHER la box pendant la synchronisation.

    Est-ce que ça corrige le problème ?

    Bonne journée,

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