Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

mon alarme protexiom ne reconnait plus les badges

Bonjour,
Mon alarme ne reconnait plus les badges depuis que j'ai démonté le clavier LCD et que j'ai essayé de l'associer avec mon portail Somfy...
merci de votre aide.

Philippe D.
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    Bonjour,
    Qu'indique le journal des évènements ?

    Philippe D.
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    Je n'ai aucun message d'erreur.

    Sylvain C.
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    Il faudra revoir la notice pour l'appairage du lecteur de badge.

    Philippe D.
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    Je les ai réassocié à la central et/ou au clavier à plusieurs reprises mais cela ne fonctionne toujours pas. J'ai une bonne connaissance de l'alarme et je ne pense pas me tromper dans les manipulations.

    Sylvain C.
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    Dans ce cas il faudra attendre la réponse du SAV sur ce post, pour une solution à votre problème.
    Bonne journée

    Philippe D.
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    Merci, je vais attendre la réponse.
    bonne journée

    Thomas M.
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    Bonjour Philippe,

    Pourriez-vous vérifier si vos badges ne sont pas en pause dans la liste des éléments de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ? Si l'élément est en pause vous verrez le signe "Play" sur la colonne avant celle de la corbeille de suppression.

    Bonne journée,

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