Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Sav freevia 600

J'ai fait un sav suite au disfonctionnement de mon moteur freevia 600 ( déverrouillage casse). Sav somfy au top , rapide et efficace.
Mon problème c est que j ai reçu un autre moteur freevia 600 mais sans la vitesse rapide , alors que je trouvais déjà l ouverture lente , maintenant j ai le temps de faire le tour du quartier avant que mon portail soit ouvert . Je suis déçu par ceci . Que puis je faire pour y remédier ?

Merci.

Joel G.
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    mathieu
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    La vitesse rapide n'est pas activée par défaut, regardez la notice de votre moteur ou de votre boîtier électronique. Attention la vitesse rapide ne doit être activée que pour un poids de portail inférieur à une valeur précisée dans la notice.

    Joel G.
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    J ai bien précisé que je n ai pas la possibilité d activer la vitesse rapide car il y en a pas.

    Joel G.
    Joel G.

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    En gros le sav m a pas envoyé le même modèle.

    Bonjour Joel,
    Vous aurez une réponse du SAV sur ce post, pour une solution à votre problème.

    Richy C.
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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Avec ce nouveau boîtier, avez-vous fait une RAZ suivi de la mise en service et des paramétrages de fins de courses ?

    Joel G.
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    Oui les parametrages sont fait . Mais ce n est pas mon problème actuel.
    C est que le nouveau boîtier ne comporte pas l'option pour augmenter la vitesse.

    Bonjour Joël,

    Comme vous l'avez vu avec mon collègues de l'assistance technique, après analyse de votre ancien moteur nous vous l'avons remplacé par un moteur et une électronique spécifique pour les portails lourds. Dans cette configuration, il n'est pas possible d'utiliser la vitesse rapide (voir tableau ci-dessous) :

    Cependant, pourriez-vous me donner le temps d’ouverture de votre motorisation hors-zone de ralentissement ?

    Bonne journée,

    Joel G.
    Joel G.

    Joel G.

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    Merci de votre réponse .

    En ce qui concerne le temps d ouverture . Celui ci est de 27s et 47s avec le ralentissement qui pour ma part est vraiment trop long pour un portail de 3 et de -300kg.

    Joel G.
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    Portail de 3 metre

    Bonjour Joël,

    Je viens donc vous apporter une réponse par mail.

    Bonne journée,

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