Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

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Question en attente de réponse

tahoma v2, elle reste avec le voyant rouge sur box orange ?

je n'arrive pas a connecter ma tahoma, j'ai changé de RJ45 sur differents port, avec réinitialisation avec la touche RST, la tahoma se rallume, passe au voyangt blanc 2 secondes puis repasse en rouge. sur la box orange je la vois connectée, puis la tahoma disparait

thierry D.
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    Bonjour,
    Votre TaHoma ne se connecte pas aux serveurs Somfy.

    thierry D.
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    Merci mais que dois je faire pour qu'il se connecte au serveur, j'ai vérifié avec orange mes connection, tout est ok, le boitier est reconnu de ma box et le voyant rj45 est orange, j'ai reinitialisé le tahoma et il reste rouge

    Robert P.

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    Avez-vous activé votre TaHoma et créé un compte utilisateur Somfy ?

    thierry D.
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    OUI j'ai reverifie hier au soir

    Robert P.

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    Adressez vous au vendeur pour un éventuel SAV de votre TaHoma.

    Gladys B.
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    Bonjour Thierry,

    Il peut être intéressant avant de faire un SAV de faire une vérification au niveau du pare-feu de votre Box Orange, voir de changer le câble éthernet.

    Modification pare-feu LiveBox.

    Bonne journée.

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