Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Nouvelle alarme, réaffecter le domaine

Bonjour,

Je possède une alarme Protexiom déclaré sur un domaine pour l'accès à distance.

Je viens d'acquérir une seconde alarme Protexial IO.

Je souhaite transférer la Protexiom chez mes parents en recréant un domaine et conserver mon domaine pour la Protexial chez moi.

Y a t il une procédure particulière?

Les numéros de séries sont ils associés à l'alarme?

A vous lire,

Merci par avance,

Jonathan B.
Jonathan B.

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    Réponses

    Bonjour Jonathan,
    Il faudra l'intervention des Yellow's.
    Attendre la réponse sur ce post.

    Bonjour Jonathan,

    Je vous informe que nous allons devoir supprimer l'ancien compte d'accès à distance affecté au système d'alarme Protexiom. Ainsi vous pourrez recréer un compte pour ce système chez vos parents et créer un nouveau compte pour la Protexial en choisissant le nom de sous-domaine que vous aviez précédemment rentré.

    Pour effectuer cette suppression de compte, je vais avoir besoin du numéro d'identification de la Centrale/Transmetteur Protexiom. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 que vous trouverez dans la liste des éléments de votre système d'alarme.

    Bonne journée,

    Jonathan B.
    Jonathan B.

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    Bonsoir,

    Merci pour votre réponse, je craignait cette situation.

    Je vais donc faire plus simple en laissant son domaine à la Protexiom...

    Pour ce qui est de la box, elle n'est pas rattaché à l'alarme?

    Je peux changer de lieu mon alarme?

    Une fois les IP et ports ouvert, c'est reparti?

    À vous lire,

    Merci

    Bonjour Jonathan,

    C'est l'alarme qui est rattachée à la box ADSL, donc si vous changez de box ADSL, il vous faudra impérativement suivre la procédure au lien ci-dessous :

    Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

    Bonne journée,

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