Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Nouvelle alarme, réaffecter le domaine

Bonjour,

Je possède une alarme Protexiom déclaré sur un domaine pour l'accès à distance.

Je viens d'acquérir une seconde alarme Protexial IO.

Je souhaite transférer la Protexiom chez mes parents en recréant un domaine et conserver mon domaine pour la Protexial chez moi.

Y a t il une procédure particulière?

Les numéros de séries sont ils associés à l'alarme?

A vous lire,

Merci par avance,

Jonathan B.
Jonathan B.

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    Bonjour Jonathan,
    Il faudra l'intervention des Yellow's.
    Attendre la réponse sur ce post.

    Thomas M.
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    Bonjour Jonathan,

    Je vous informe que nous allons devoir supprimer l'ancien compte d'accès à distance affecté au système d'alarme Protexiom. Ainsi vous pourrez recréer un compte pour ce système chez vos parents et créer un nouveau compte pour la Protexial en choisissant le nom de sous-domaine que vous aviez précédemment rentré.

    Pour effectuer cette suppression de compte, je vais avoir besoin du numéro d'identification de la Centrale/Transmetteur Protexiom. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 que vous trouverez dans la liste des éléments de votre système d'alarme.

    Bonne journée,

    Jonathan B.
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    Bonsoir,

    Merci pour votre réponse, je craignait cette situation.

    Je vais donc faire plus simple en laissant son domaine à la Protexiom...

    Pour ce qui est de la box, elle n'est pas rattaché à l'alarme?

    Je peux changer de lieu mon alarme?

    Une fois les IP et ports ouvert, c'est reparti?

    À vous lire,

    Merci

    Thomas M.
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    Bonjour Jonathan,

    C'est l'alarme qui est rattachée à la box ADSL, donc si vous changez de box ADSL, il vous faudra impérativement suivre la procédure au lien ci-dessous :

    Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

    Bonne journée,

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