Chers utilisateurs de produits Somfy,

Nous vous informons que nous rencontrons ce Mercredi 04 Avril des ralentissements sur les serveurs de notre gamme de produits Somfy Protect. Votre habitation reste tout de même protégée.

Nois équipes sont sur le pont et mettent tout en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

perte de connexion sur ma tahoma liberty. comment la retrouver ?

bonjour
depuis maintenant au moins 2 jours j ai ma tahoma qui affiche un voyant rouge sur la led @.
je n arrive pas a comprendre d ou vient le probleme. j ai modifié le port d alimentation internet, re boot de la box , reboot de la tahoma , changement du cable reseau. Rien n y fait.
est ce que quelqu un aurait une idée ?
merci

cyril F.
cyril F.

cyril F.

Niveau
1
109 / 750
points
Code postal:
19330
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
TAHOMA
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Le martelet
Ville:
19330
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    cyril F.
    cyril F.

    cyril F.

    Niveau
    1
    109 / 750
    points
    Code postal:
    19330
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    TAHOMA
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Le martelet
    Ville:
    19330
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    precision si cela peut aider
    voici la ref 5104496B
    PIN 0210 6552 3778

    Bonjour
    essayez de faire un reset de votre box Tahoma

    cyril F.
    cyril F.

    cyril F.

    Niveau
    1
    109 / 750
    points
    Code postal:
    19330
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    TAHOMA
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Le martelet
    Ville:
    19330
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    reset effectué, situation identique
    lors de l allumage le voyant passe au vert é sec puis au rouge fixe.

    Bonjour Cyril,

    Suite aux manipulations effectuées, pouvez-vous tester votre Tahoma en le branchant sur une autre box internet (sur celle d'un voisin, ou d'un ami) , afin de vérifier si cela fonctionne ?

    Bonne journée.

    Jean-Philippe T.
    Jean-Philippe T.

    Jean-Philippe T.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    13013
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma Liberty
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    31 avenue de maillane
    Ville:
    MARSEILLE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Je me permet de me greffer au post.
    J'ai également le même problème, j'ai effectué les mêmes manips, (changement de cable, de box internet, reset, etc)mais toujours pas de connexion.
    J'ai une box tahoma liberty
    PIN : 0211-8242-7938
    Merci

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Philippe,

    Il faudrait encore tester sur le réseau d'une autre personne, mais si cela ne fonctionne pas, il faudra prendre contact avec votre revendeur pour un retour SAV.

    Bonne journée.

    Jean-Philippe T.
    Jean-Philippe T.

    Jean-Philippe T.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    13013
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma Liberty
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    31 avenue de maillane
    Ville:
    MARSEILLE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    J'ai testé la box tahoma sur deux autres réseaux et le résultat est malheureusement le même.
    Quelle est la démarche pour contacter le retour sav ?
    Merci

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Philippe,

    Pour le retour SAV il va falloir contacter le revendeur de votre TaHoma afin qu'il procède au retour SAV de votre box.

    Bonne journée.

    Jean-Philippe T.
    Jean-Philippe T.

    Jean-Philippe T.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    13013
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma Liberty
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    31 avenue de maillane
    Ville:
    MARSEILLE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Ma box Tahoma a été achetée et installée par le constructeur de ma maison, j'ai la boite d'origine ainsi que la facture. Je n'ai pas la possibilité de faire renvoyer la box au revendeur initial.

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Re-Bonjour,

    Il faudrait donc voir avec le constructeur.
    Sinon, il va falloir passer par un installateur tiers, ce qui risque de compliqué la chose car il n'est pas dans l'obligation d'accepter de faire un retour d'un produit qu'il n'a pas vendu ou installé.

    Bonne journée.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique