Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

module_IP inconnu ?

Bonjour,

Lorsque j'essaie de créer mon compte sur AlarmeSomfy, on me demande de saisir le numéro du module IP, par sécurité j'ai fait une photo. Je suis donc sûr du code. Mais systématiquement, j'ai un message qui m'indique que le code est inconnu.

J'ai "hérité" de l'alarme avec l'achat de la maison. Je me connecte localement à la centrale tout fonctionne bien.

Le numéro de série FR 1301279.

Si quelqu'un peut me donner une astuce pour résoudre ce souci. Merci beaucoup

Christelle G.
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    Réponses

    Bonjour,
    Il faudra attendre la réponse des Yellow's, sur ce post.
    donnez le numéro de transmetteur qui commence par un 5....

    Christelle G.
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    Dans le boîtier j'ai le numéro suivant : 0050c2c84930. Je suppose que c'est l'info demandée.

    Merci

    le n° que vous trouverez dans la liste des éléments, il commence par un 5....

    Christelle G.
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    Donc il s'agit du 597426

    Robert P.

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    Bonjour,
    Il faudra attendre la réponse des Yellow's, sur ce post.

    Bonjour Christelle,

    Pourriez-vous me transmettre une photographie de votre carte IP où l'on voit inscrit le différents codes ?

    Bonne journée,

    Christelle G.
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    Bonjour,
    La photo en pièce jointe.

    Cordialement

    Bonjour Christelle,

    Lors de la création du compte d'accès à distance sur le site http://www.alarmesomfy.net essayez avec le code 2480-03, est-ce que ça fonctionne ?

    Bonne journée,

    Christelle G.
    Christelle G.

    Christelle G.

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    Parfait, cela fonctionne.
    Merci beaucoup

    Mathieu D.
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    Bonjour j ai exactement le même problème

    Bonjour Mathilde,

    Avez-vous essayé en entrant le code 2480-03 ?

    Bonne journée,

    Mathieu D.
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    Mathieu D.

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    Oui parfait ça fonctionne merci

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