Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Nom de sous-domaine alarme

Bonjour,
Je souhaite accéder à distance (via l'application SOMFY) à mon alarme.
Pourriez-vous me communiquer le nom de mon sous-domaine afin que je puisse réaliser les manipulations liées à cette connexion (je ne l'avais pas noté lors du paramétrage initial).
Le numéro de ma centrale est 512144.
Merci
Cordialement
Hervé

Hervé D.
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    Bonsoir. J ai le même problème je n arrive pas à retrouver mon sous domaine. Pouvez vous me le transmettre svp. Mon numéro de centrale est le 591024

    Merci d avance

    Bonne soiree

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    Gladys B.
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    Bonjour Hervé,

    Je vous ai envoyé votre sous-domaine par message privé.

    Bonne journée.

    Hervé D.
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    Message pour Maxime B.
    Je suis un simple utilisateur comme vous et je ne peux pas connaître votre nom de sous-domaine.
    Pour ma part, c'est Gladys qui me l'a donné qui travaille certainement chez Somfy et qui a accès à ce genre d'information.
    Ouvrez une nouvelle question dans le forum et elle vous répondra en message privé.
    A+

    Gladys B.
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    Bonjour Maxime,

    Je viens de vous l'envoyer par message privé.

    Bonne journée.

    Maxime B.
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    Merci à vous

    Mickael R.

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    Bonsoir étant très novice aussi je n arrive pas à paramétrer mon alarme avec l application Somfy Quelqu'un pourrait il m aider SVP ? MERCI

    Gladys B.
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    Bonjour Mickael,

    Avez-vous créé votre compte d'accès à distance?
    Si oui, pouvez-vous me communiquer le numéro à 6 chiffres de votre centrale que vous trouverez dans la liste des éléments.

    Bonne journée.

    Pascal B.
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    Bonjour, j'ai le même soucis de perte de "nom de sous domaine". Je voudrais bien vous donner mon n° de centrale, mais je ne sais pas ou la trouver.
    Merci d'avance pour votre aide.

    Anna B.
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    Bonjour Pascal,

    Pour le n° de votre centrale il faut vous rendre dans la liste des éléments de votre système d'alarme (menu 5 de votre clavier LCD).

    Bonne journée

    Pascal B.
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    Bonjour,
    Merci de m'avoir répondu rapidement.
    Voici donc mon n° de centrale :576256.
    Merci par avance,
    Pascal

    Anna B.
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    Bonjour Pascal,

    effectivement vous avez bien déjà un compte de créer.
    Je vous l'envoie dans un message privé.

    Bonne journée

    Pascal B.
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    J'ai bien reçu par mail mon nom de sous domaine.
    Grâce a vous je peux de nouveau piloter mon alarme depuis mon smartphone.
    Merci beaucoup de votre réactivité.
    Pascal

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