Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

probleme portail moteur sga 6000?

Bonjour, Voilà mon portail fonctionnait parfaitement et j'ai voulu programmer 2 nouvelles télécommandes (achetées chez somfy) et la gros bug. Depuis j'ai fait reset, enregistrer une télécommande et quand je veux refaire la course des vantaux, le vantaux de droite ne s'ouvre pas en plein, je rappuie sur la télécommande le vantaux droite se ferme mais pas le gauche. Je rappuie une nouvelle fois et là rien ne se passe. et je ne peux plus rien faire, tout est bloqué. Que faire? merci de votre aide

Aurélie F.
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    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Sans doute un problème d'électronique.
    Qu'indique les voyants du boitier électronique ?
    Quel âge à votre système ?
    Quel boitier avez vous ?

    Bonjour,
    Malheureusement ce phénomène est assez fréquent sur les boîtiers électroniques un peu âgés.
    L'action d'ajout de télécommandes crée un choc électronique auquel ne résistent pas certains composants électroniques.
    Je crains que votre boitier soit HS;
    S'agit-il d'un BUS (étiquette jaune) ou d'un On/Off?
    Indiquez-nous l'état des témoins, clignotement lent ou rapide, fixe, etc...

    Aurélie F.
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    j'ai 4 voyants, celui on/off reste allumé en rouge, et prog reste fixe en vert.
    je ne sais pas exactement de quand date l'installation mais avant 2010.

    Votre boitier est un On/Off, donc assez ancien ~7/8 ans minimum.
    Les témoins indiquent sa défaillance.
    Vous pouvez en rachetez un neuf

    Richy C.
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    Bonjour,
    Votre boîtier est hélas défectueux.

    Richy C.
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    Bonjour,
    Avez-vous solutionné votre problème ?

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