Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Suppression scénario impossible

Bonjour,

Je possède une ancienne tahoma (carré noir) et je possède un scénario qui ne permet pas d'être supprimé.

Ce scénario n'est plus utilisé, ni la semaine, ni dans le smart. J'ai supprimé les actions liées dans ce scénario (j'ai plus qu'une action sur un volet).

Merci à un Yelloh afin de supprimer ce scénario "Incendie".

Cordialement

Sébastien P.
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    Il est important que vous vous connectiez à partir d'un ordinateur, et non d'un smartphone.
    Connectez-vous sur "Somfy.fr", tout en haut de la page, cliquez sur "Somfy.connect"
    Entrez votre e-mail et mot de passe et cliquez sur "Accedez à mon Tahoma"
    Cliquez sur "scénarios" en haut à gauche de la maison, votre dernier scénario apparait alors en bleu, il vous suffit de le faire glisser à droite sur le pictogramme poubelle à droite du scénario en bleu, et il vous demandera confirmation de la suppression...
    Pour moi, c'est tout ce qu'il y a a faire.
    Cordialement,

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    Je suis bien sur un PC par mon espace somfy et la suppression par la poubelle m'indique le message d'erreur "impossible de suppr....."

    J'ai testé sur un autre pc, sur une tablette et cela n'a rien changé. Suppression impossible

    Loïc S.
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    Je vous avoue que je n'i pas essayé de tout supprimer chez moi, et peut-être qu'il faut toujours en conserver un. Avez-vous dans ce cas tenté de supprimer la dernière action en la glissant vers l'extérieur de la fenêtre ?

    Sébastien P.
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    Si on supprime toutes les actions dans un scénario, le bouton enregistré est grisé.

    J'ai ai tous enlevé et remis une action mais le résultat est le même. Aucune suppression possible

    Loïc S.
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    Je pense que s'il est en grisé, et si tout est supprimé dans le scénario, il ne sera plus actif.

    Sébastien P.
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    Le bouton enregistré est grisé si le scénario est vide donc il n'est pas enregistrable.

    Mais pour le moment aucune solution pour supprimer ce scénario

    Loïc S.
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    A-t-il toujours une interaction sur votre volet ?

    Sébastien P.
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    Si je lance le scénario manuellement, il fonctionne toujours le volet s'ouvre.

    Par contre ce scénario n'est mis dans aucune journée ni aucun smart.

    Et la suppression ne marche toujours pas

    Loïc S.
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    Je sèche, en effet, il n'est pas possible de laisser un scénario vide. il refuse de l'enregistrer.
    En revanche, quand je supprime le scénario en le glissant dans la poubelle, il me demande si je confirme la suppression, et contrairement à vous, chez moi, il le fait. Désolé de ne pouvoir faire mieux.
    Cordialement,

    Loïc S.
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    Je vous ai remis 2 images, au cas où...
    Bien à vous

    Sébastien P.
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    C'est exactement la procédure que je suis pour la suppression.

    J'ai testé sur un autre scénario et ça fonctionne mais j'ai le scénario incendie qui n'autorise pas d'être supprimé. Je demande l'aide d'un Yelloh S'il vous plait.

    Loïc S.
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    Bon courage en tout cas... je lirai les solutions qui vous seront proposées...

    jean luc A.
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    bonjour

    Il est possible que vous ne pouviez pas inter agir sur les scénario il y à deux jours car le site somfy était en maintenance et donc pas mal d'action étaient impossible selon les heures
    il faut essayer maintenant
    Cordialement
    JL

    Sébastien P.
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    Idem, toujours le même message d'erreur..

    Impossible de supprimer le scénario Incendie
    L'opération a expiré

    Gladys B.
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    Bonjour Sébastien,

    J'ai lancé une synchronisation sur votre TaHoma, pourriez-vous me dire, si vous arrivez désormais à supprimer ce scénario. Merci.

    Sébastien P.
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    Non, toujours le même problème et le même message d'erreur.

    Gladys B.
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    Bonjour Sébastien,

    Je ne peux moi-même le supprimer, celui-ci m'indique qu'il est actif dans une Smart, alors que je ne le vois nulle part.
    Je fais donc une demande à l'informatique pour qu'ils vous le supprime manuellement.

    Bonne soirée.

    Sébastien P.
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    Merci de votre retour Gladys, je vous avertis dès que le problème est résolu.

    Sébastien P.
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    Problème résolu. Merci de votre service

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