Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Télécommandé Nina ne trouve pas les équipements des smoove

Bonjour,

J'ai suivi la notice d'installation pour appairer Nina avec mes télécommande Smoove origin io mais impossible pour nina de trouver les équipements
Comment puis je faire ?

Estelle M.
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    Robert P.

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    Bonjour,
    Ce ne sont pas les points de commande que l'on associe à Nina, mais les moteurs qu'ils pilotent.
    Avez-vous d'autres télécommandes io ? Lesquelles ?

    Estelle M.
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    J'ai 15 télécommandes smoove origin io 1 somfy et la télécommande nina c'est tout

    Robert P.

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    Si votre installateur a utilisé une télécommande io 2W pour paramétrer vos motorisations, le plus simple serait de le faire intervenir pour qu'il transfère la clé io vers votre Nina.

    Estelle M.
    Estelle M.

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    On as reçu les télécommandes mais aucun installateur est venu

    Robert P.

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    Il y a bien un installateur pour les motorisations.

    Estelle M.
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    Comment ça je ne comprend pas
    Nous avons commander des fenêtres avec volet roulant intégrer avec la commande nous avons reçu une télécommande pour chaque volet et la télécommande nina pour contrôle tous les volets

    Robert P.

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    Attendez l'intervention d'un Yellow.

    Estelle M.
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    Un Yellow c'est un technicien? Mais je dois appeler je dois faire quoi ?

    Robert P.

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    Un Yellow est un technicien du service consommateur Somfy qui intervient sur ce forum pour vous porter assistance via ce forum.
    Si vous voulez l'intervention d'un technicien SAV à votre domicile cliquez sur le lien rouge en bas à droite de cette page.

    Estelle M.
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    Vous savez quand le Yellow interviendra ?

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    De quelques heures à plusieurs jours, cela dépend de leur disponibilité.

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    Bonsoir

    les Yellow's interviennent régulièrement entre 0 et 4 jours !

    Thomas M.
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    Bonjour Estelle,

    Si la procédure de programmation ne fonctionne pas, c'est que chacun de vos moteurs a été réglée en usine via une télécommande 2W. Ce qui a eu pour conséquence d'attribuer une clé de sécurité à chacun des moteurs.

    Je vais donc vous demander de suivre la procédure ci-dessous afin de voir si vous avez la possibilité de récupérer cette clé :

    • Effectuez une double coupure d'alimentation sur l'ensemble de vos volets roulants, coupez leur alimentation 2s, remettez-la 8s et recoupez 2s avant de la remettre.
    • Sur votre télécommande NINA, lorsqu'il vous demande si vous voulez découvrir des équipements déjà enregistrés dans un point de commande, cliquez sur NON, puis ensuite sur OK pour lancer la recherche. Est-ce que la télécommande trouve l'ensemble de vos volets roulants ?

    Bonne journée,

    Estelle M.
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    Je vous remercie la télécommande à détecté mes équipements.

    Est ce que je pourrais rajouté un autre volet roulant sur la télécommande car je vais recevoir ma nouvelle fenêtre?

    Thomas M.
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    Bonjour Estelle,

    Si le nouveau moteur vous est fournit par le même revendeur, il vous faudra effectuer la même procédure à partir de l'option installateur, dans le menu appairage vous pouvez découvrir des équipements.

    Bonne journée,

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