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Question en attente de réponse

premier mise en service tahoma premium

bonjour je viens de recevoir une tahoma premium
je suis toujours a l'etape 1/2
donc je vais dans configuration comme ses marqué puis ajouter, équipements io, et le message est toujours le même: l'identification des équipements io-homecontrol a echoué.
j'ai essayer sans télécommande aussi toujours pareil
merci

florian C.
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    Bonjour,
    Pouvez-vous décrire vos équipements et reformuler votre problème/question ?

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    jai une tahoma premium
    et 8 volet roulant somfy io avec une smoove origin par volet et une telis 1 qui les commande tous en meme temp
    le souci ses que je n'arrive pas a ajouter les volet sur la tahoma

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    Si vos volets ont été installés par un pro, ils ont sans doute une clé io qu'il faut envoyer à Tahoma à partir d'une télécommande io 2W que vous n'avez pas.

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    oui effectivement ils ont été installer par un pro mes ses moi qui est rajouter la telis 1
    et jai acheter un capteur de température et je n'arrive pas a le configurer lui non plus

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    Expliquez comment vous procédez

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    je vais dans installation je fais ajouter un Equipment io je sélectionne soit la smoove origin soit la telis 1
    je valide et j'appuis sur prog le volet fai un bref mouvement et je fait ok et la Jai mon message d'erreur

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    Il vos volets ont une clé io qu'il faut envoyer à Tahoma à partir d'une télécommande io 2W QUE VOUS N'AVEZ PAS.

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    est ce que ses normal que je n'arrive pas a configurer un capteur de temperature

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    Faites un reset du capteur (appui sur prog pendant 10") et réessayez de l'associer.

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    toujours rien

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    Commencez par vérifier les piles.

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    Je viens de changer les piles toujours pareil jai l'impression que ses la TaHoma qui recherche rien elle est toujours allumer blanche je les débrancher et toujours pareil

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    Est-ce que cette Tahoma a déjà été activée, a fonctioné ? A vous de donner des éléments.

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    Ses la première mise en service jai donc créé un compte avec le code pin de la TaHoma doit elle changer de couleur lorsque l'on fait une programmation? Jai aussi déballer et essayer mon capteur solaire et toujours rien je fait les manipulation depuis un ordinateur brancher sur le même réseau je n'est pas de tablette pour faire cela

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    Regardez les tutos

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    Oui j'ai déjà regarder toute ses vidéo et quand je le fait sa marche pas

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    Faites intervenir un pro

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    Bonjour,
    Désoler pour hier je n'était plus cher moi.
    J'ai refais des teste donc à distance j'arrive à monter ou baisser la luminosité de la box et mettre une alerte mail quand je touche le bouton sensitive.
    Par contre pour synchronisé les capteurs ou mes volets ses toujours échec ou échoué.
    J'ai l'impression qui la TaHoma ne capte pas du tout le les ondes.
    Je pence que ses un défaut de la box

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    Voici les message d'erreur

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    Mon code de ma TaHoma est:1205-8688-7384 voilà
    Si quelqu'un de cher somfy peu me donner un coup de main
    Merci

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    Toujours personnes?
    De mon cotée toujours rien

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    Bonjour Florian,

    Nous étudions le dysfonctionnement, je reviens vers vous dès que c'est corrigé, laissez bien votre box connectée pour l'instant.

    Bonne journée.

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Re-Bonjour Florian,

    Pourriez-vous ré-essayer d'enregistrer vos équipements. Merci.

    Bonne journée.

    florian C.
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    Bonjour
    Désoler ma box n'est pas connecter pour le moment mon fournisseur la repris et est entrain de la tester pour le moment je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau merci

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